Что такое корректировка?
Это уменьшение вознаграждения курьера при нарушении стандартов, правил доставки или условий работы. Финансовая санкция за убытки сервиса или недовольство клиента.
Причины применения
- Пропуск заказа (скип).
- Порча или потеря заказа (разлил, уронил).
- Опоздание сверх лимита.
- Нарушение правил (открытие упаковки, грубость).
- Фальсификация (ложная доставка).
Размер удержаний
- Мелкие нарушения: 50–150 ₽.
- Средние (скип, порча): 150–500 ₽.
- Серьёзные (потеря, грубость): 500–1500 ₽.
- Критические: полная стоимость заказа + блокировка.
Как избежать?
Тщательно проверяйте заказ в ресторане, аккуратно транспортируйте (не ставьте сумку на бок), внимательно выдавайте клиенту. Фиксируйте проблемы фото сразу.
Как оспорить?
У вас есть 24–48 часов. Напишите в поддержку, приложите доказательства (фото, видео, чеки). Если вина не ваша (ресторан, клиент, форс-мажор) — сумму вернут.
Последствия частых нарушений
Снижение приоритета, блокировка слотов, отстранение от бонусов и полная блокировка аккаунта.
