Блокировка курьера в Магнит Доставке: за что и как разблокировать

Блокировка курьера в Магнит Доставке: за что и как разблокировать

«Заблокировали аккаунт в Магните — что делать?» — вопрос, на который в интернете много уверенных ответов. Проблема в том, что сам Магнит механику блокировок описывает скупо: в правилах названы нарушения, за которые могут ограничить доступ к сервису, но нет сроков и порядка разблокировки.

Поэтому мы не будем пересказывать слухи. Ниже — только то, что есть в официальных правилах сервиса: какие нарушения прямо запрещены, за что штрафуют и куда обращаться, если доступ к работе закрыли.

Что официально известно о блокировках

В правилах сервиса прямо названы два нарушения, за которые «может быть ограничен доступ к сервису»: присвоение заказа (правила называют его грубым нарушением) и передача аккаунта другому человеку, особенно несовершеннолетнему. Кроме того, слот закрывают, если курьер слишком часто не принимает заказы: например, на 8-часовом слоте можно пропустить 8 заказов. А на сроки блокировки и порядок возврата доступа правил нет. Если кто-то называет точное число нарушений «до бана» или срок «временной блокировки», это не официальная информация.

Зато в правилах есть прямые запреты и нарушения со штрафами. Логично считать их зоной риска: именно их сервис фиксирует и за них наказывает.

Что прямо запрещено правилами

• Работать одновременно в других курьерских приложениях. Пока вы на слоте Магнита, другие курьерские сервисы должны быть выключены.
• Подменять геолокацию. Любые программы, которые меняют местоположение телефона, запрещены. Поэтому же не стоит ставить приложение «Магнит Курьер» из неофициальных APK — только из Google Play или RuStore.

Это правила, которые сформулированы как запрет, а не как повод для штрафа. Вместе с запретом передавать аккаунт и присваивать заказы к ним стоит относиться серьёзнее всего.

Нарушения, за которые штрафуют

Эти нарушения описаны в тарифах самозанятых вместе с суммами:

Отдельно в правилах сказано, что досрочное завершение слота — нарушение. Сумму за него в опубликованных тарифах мы не нашли, но такое нарушение можно оспорить справкой или фото. Подробнее о правилах слотов — в статье «Слоты в Магнит Доставке», об удержаниях — в статье «Штрафы и корректировки в Магнит Доставка».

Как разблокировать аккаунт

Официальной процедуры разблокировки Магнит не публикует, поэтому единственный путь — поддержка курьеров. Каналы связи:

• общий номер 8 800 707-99-46 — по рабочим вопросам по нему отправляют в чат;
• Telegram — t.me/magnitcore;
• ВКонтакте — vk.com/club227381571;
• MAX — max.ru/magnitcore;
• чат в приложении, если он доступен.

Как подготовить обращение, чтобы его рассмотрели по существу:

1. Спросите прямо, в чём причина ограничения и есть ли возможность его снять.
2. Если причина — досрочное завершение слота по уважительной причине, приложите справку или фото: правила прямо допускают такое оспаривание.
3. Опишите ситуацию по датам и времени: когда был слот, что произошло, куда вы сообщили.
4. Сохраняйте скриншоты переписки с поддержкой.

Подробно о каждом канале связи — в статье «Поддержка курьеров Магнит Доставки».

Как снизить риск

• Отменяйте слоты заранее. По тарифам отмена за 12 часов и раньше бесплатна, но в приложении слот, в зависимости от его типа, отменяется не позднее чем за 18 или 40 часов до начала.
• Открывайте слот заранее: это можно сделать за 30 минут до начала, а опоздание больше 15 минут уже считается невыходом.
• Не включайте другие курьерские приложения на слоте Магнита.
• Не ставьте программы, меняющие геолокацию, и берите приложение только из Google Play или RuStore.
• Если пришлось закончить раньше, сразу соберите подтверждение и сообщите в поддержку.

Если вы только собираетесь работать в Магните, разберитесь в этих правилах заранее: перед первым слотом всё равно придётся пройти обучение и тест по правилам сервиса. Заявку можно оставить на сайте регистрации курьеров Магнита Реклама. ИП Петросян Артём Арменович, ИНН 502912694530. erid: 2VtzqxUZaUM.

Рейтинг курьера у Магнита есть, но как он считается и связан ли он с ограничениями, официально не опубликовано. Что о нём известно — в статье «Рейтинг курьера в Магнит Доставка».

Условия для машины, велосипеда и пеших заказов — на странице работа курьером Магнит Доставки.

Что хвалят и на что жалуются, видно по отзывам пеших курьеров Магнита и автокурьеров.

Частые вопросы

За что блокируют курьеров Магнит Доставки?

Полного списка нет. Ограничением доступа правила прямо грозят за присвоение заказа и передачу аккаунта другому человеку. Также запрещены одновременная работа в других курьерских приложениях и подмена геолокации, а невыходы, поздние отмены и досрочное завершение слота считаются нарушениями.

На сколько блокируют аккаунт?

Сроки блокировок Магнит официально не публикует. Уточнить можно только в поддержке.

Куда обращаться для разблокировки?

В чат поддержки в приложении «Магнит Курьер»: телефона для курьеров нет, а Telegram, ВКонтакте и MAX — новостные каналы.

Можно ли оспорить нарушение?

Досрочное завершение слота правила разрешают оспорить справкой или фото.