Рейтинг курьера в Купере

Рейтинг в Купере часто путают с титулом, а это разные вещи: раннее бронирование слотов, приоритет в заказах и доплату Купер привязывает к титулу, который зависит от числа выполненных заказов. Это оценка качества работы; формулу Купер официально не публикует, зато описывает титулы курьера, от которых зависит очередь на бронирование смен. Ниже Курьерос разбирает, как устроен рейтинг, что его снижает и какие действия помогают его поднять и удержать.

Что такое рейтинг в Купере

Рейтинг — это оценка качества работы курьера в приложении Купера. По опыту курьеров, на него влияет то, как курьер выполняет заказы: соблюдает сроки, не отказывается от смен, аккуратно собирает и доставляет продукты. По сути рейтинг показывает сервису, насколько на курьера можно положиться. Официально очередь на бронирование смен и приоритет в заказах Купер связывает с титулом курьера.

На что влияет рейтинг

Официально Купер описывает не рейтинг, а титулы: Мини-купер, Бронзовый курьер, Серебряный доставщик, Курьер-золото и Легенда. Младшие титулы бронируют смены с пятницы, «Серебряный доставщик» — с четверга, «Курьер-золото» и «Легенда» — со среды. У двух старших есть приоритет в заказах и надбавка к заказам 5% и 10% в зависимости от региона. Титул считается по числу выполненных заказов, поэтому рост в титулах — это прежде всего объём работы; как с ним связан рейтинг, Купер не пишет.

Как считается рейтинг

Формулу рейтинга Купер официально не публикует. Опубликованы только пороги титулов по числу выполненных заказов: для «Курьер-золото» — от 150 до 270 заказов в зависимости от типа доставки, для «Легенды» — от 300 до 470.

Что снижает рейтинг

Официально Купер не публикует, что снижает рейтинг, но по опыту курьеров сильнее всего вредят отказы от заказов, опоздания и отмены уже взятых смен. Также вредят ошибки при сборке, некачественная доставка и жалобы клиентов. Один-два промаха не критичны, но систематические нарушения быстро опускают оценку. Поэтому важнее стабильность, чем разовые рекорды по числу заказов.

Как поднять рейтинг

Поднять рейтинг помогает стабильная и аккуратная работа без отказов и опозданий. Стоит брать смены, которые точно сможете отработать, вовремя выходить на линию, внимательно собирать заказы и вежливо общаться с клиентами. Регулярные смены и хорошие оценки постепенно возвращают рейтинг вверх. Как рейтинг устроен в других сервисах, можно сравнить в разделе компаний, а условия Купера — на странице Купер.