Что делать курьеру при ДТП: пошаговая инструкция

ДТП — стрессовая ситуация, в которой легко растеряться, особенно велокурьеру или автокурьеру на смене. Чтобы защитить себя и правильно всё оформить, важно знать порядок действий заранее. Сначала — безопасность и помощь пострадавшим, затем вызов служб, фиксация обстоятельств и обращение в поддержку. В этой статье Курьерос собрал пошаговую инструкцию, что делать курьеру при ДТП, как ничего не упустить и защитить свои интересы. Это справочный материал, а в конкретной ситуации действуйте по обстоятельствам и требованиям закона.

Шаг 1. Обеспечьте безопасность

Первое при ДТП — обезопасить себя и других участников. Оцените обстановку, отойдите или уберите транспорт из зоны движения, если это допустимо по правилам, и включите аварийную сигнализацию у автомобиля. Велокурьеру важно уйти с проезжей части в безопасное место. Не оставайтесь там, где есть риск повторного столкновения. Безопасность людей всегда важнее сохранности заказа и техники.

Шаг 2. Помогите пострадавшим

Если есть пострадавшие, помощь им — безусловный приоритет. Оцените состояние людей и при необходимости вызовите скорую помощь, а также окажите первую помощь, если умеете и это безопасно. Не перемещайте тяжело пострадавших без крайней необходимости. Жизнь и здоровье людей важнее любых других вопросов на месте. Только после этого переходите к оформлению и фиксации.

Шаг 3. Вызовите службы

При ДТП с пострадавшими или серьёзным ущербом нужно вызвать соответствующие службы. Вызовите ГИБДД для оформления, а при травмах — скорую помощь, и дождитесь их на месте. Не покидайте место ДТП до оформления, потому что это грозит серьёзными последствиями по закону. Порядок оформления зависит от тяжести ситуации и наличия разногласий между участниками. Действуйте по требованиям закона и указаниям прибывших служб.

Шаг 4. Зафиксируйте обстоятельства

Фиксация обстоятельств защищает вас при разборе и спорах. Сфотографируйте место происшествия, положение транспорта, повреждения, номера и общий план, а также запишите данные других участников и свидетелей. Сохраните всё, что поможет восстановить картину случившегося. Чем полнее зафиксированы обстоятельства, тем проще доказать свою правоту. Эти материалы пригодятся и страховой, и сервису.

Шаг 5. Сообщите в поддержку

Если ДТП произошло на смене, сообщите в поддержку сервиса. Опишите ситуацию, уточните, что делать с заказом, и следуйте инструкциям — сервис подскажет порядок действий и поможет с заказом. Не бросайте заказ без оформления и не решайте его судьбу самостоятельно. Поддержка также фиксирует происшествие на стороне сервиса. Своевременное обращение защищает вас от претензий по невыполненному заказу.

Шаг 6. Разберитесь со страховкой

После оформления важно понять, покрывает ли ситуацию страховка. Уточните, есть ли у вас или у сервиса страхование на случай происшествий на работе, и как оформить обращение — это связано с понятием страховой случай. Сохранённые документы и фиксация обстоятельств здесь особенно важны. Условия страхования зависят от сервиса и вашего статуса, поэтому их стоит знать заранее. Правильно оформленное обращение помогает компенсировать ущерб.

Чего делать не стоит

Есть действия, которые при ДТП только навредят. Не покидайте место происшествия до оформления, не признавайте вину поспешно и на эмоциях, не вступайте в конфликт с другими участниками и не соглашайтесь на устные договорённости без фиксации. Не жертвуйте безопасностью ради спасения заказа или скорости. Спокойствие и порядок действий защищают вас лучше всего. О других сложных ситуациях на смене есть отдельная статья в блоге Курьерос, а сравнить условия и поддержку сервисов удобно в разделе сервисов доставки.