Поддержка курьеров Достависты: куда писать и звонить

Поддержка курьеров Достависты: куда писать и звонить

Когда клиент не выходит на связь, приложение списало штраф или профиль вдруг перестал открываться, хочется сразу позвонить «кому-нибудь из Достависты». Но у сервиса несколько каналов, и каждый отвечает за свой круг вопросов. Письмо не по адресу пролежит дольше, чем то же письмо, отправленное туда, куда нужно.

Собрали все официальные контакты для курьеров со страницы контактов на dostavista.ru и объяснили, какой из них для чего.

Чат в приложении: первый канал по любому заказу

Основной способ связи — чат поддержки в приложении курьера. Он работает с 8:00 до 22:00 без выходных, на сайте сервис пишет, что в чате отвечают диспетчеры. Вопросы по активному заказу, который вы везёте прямо сейчас, решаются через чат внутри этого заказа, а не по почте.

Через чат удобно решать:

• клиент не открывает дверь или не берёт трубку;
• адрес в заказе не совпадает с реальным;
• посылка не соответствует описанию;
• приложение не даёт закрыть адрес.

Имейте в виду: по правилам сервиса разговоры со специалистами поддержки могут записываться для контроля качества и разбора спорных ситуаций. Пишите и говорите по делу, это же вам и поможет, если спор дойдёт до разбирательства.

Электронная почта: четыре адреса под разные вопросы

Пример: не пришли деньги за безналичный заказ, пишите на edu@. Хотите сменить карту для выплат, это beznal@. Списали штраф, с которым вы не согласны, это disp@. Что такое роялти-штраф и за что он бывает, разобрано в статье «Штрафы, выкуп и блокировки в Достависте».

Как написать, чтобы ответили быстрее

1. Пишите с той почты, которую указали при регистрации. Так проще найти ваш профиль.
2. Укажите номер телефона профиля и номер заказа. Номер заказа приложение показывает вместе с маршрутом.
3. Опишите, что произошло, по порядку: время, адрес, что сделали вы, что ответил клиент.
4. Приложите доказательства: скриншоты из приложения, фото посылки, фото чека, если это был выкуп.
5. Одна проблема — одно письмо. Вопрос о штрафе и вопрос о смене реквизитов уйдут в разные отделы.

Историю начислений и списаний можно посмотреть в приложении во вкладке «транзакции». Скриншот оттуда часто быстрее любого объяснения. Как устроены выплаты и комиссия с наличных, мы объяснили в статье «Выплаты в Достависте».

Телефон и соцсети

На сайте для курьеров указан телефон +7 499 322-78-29. Вопросы по конкретным заказам сервис всё же направляет в чат приложения и на почту, поэтому звонок не заменит письмо с номером заказа.

Официальные сообщества сервиса:

• Telegram-канал: t.me/dostavista_official;
• сообщество курьеров во ВКонтакте: vk.com/dostavistacouriers.

Там публикуют новости и акции. Личные данные, фото паспорта и номера карт в комментариях не оставляйте.

Если заблокировали профиль

При блокировке пишите на security@dostavista.ru. Правила сервиса разрешают прекратить действие профиля без объяснения причин, поэтому гарантий разблокировки нет. Но если причина в устаревших документах или ошибке в данных, её часто можно устранить: по правилам после смены документов новые данные нужно прислать в течение трёх дней.

Если долг по комиссии с наличных заказов не оплачен вовремя, по правилам доступ могут ограничить до его погашения. Поэтому прежде чем писать, проверьте баланс: долг отображается в приложении со знаком «минус».

Если вы работаете через партнёрскую службу

Курьеры, подключённые через партнёрские службы доставки, в части допуска и документов подчиняются своей службе. С вопросами о миграционных документах, допуске и договоре обращайтесь сначала к ней. Подробнее об этом в статье «Работа в Достависте для иностранцев».

Ещё не зарегистрированы? Установите приложение и пройдите проверку: регистрация курьера Достависты. Всё о приложении и где его скачать, в статье «Приложение Достависта для курьеров».

Частые вопросы

Во сколько работает поддержка Достависты?

Чат в приложении работает с 8:00 до 22:00 без выходных.

Куда писать, если не пришли деньги?

Вопросы по оплате заказов и начислениям принимает edu@dostavista.ru, вопросы по реквизитам и безналу — beznal@dostavista.ru.

Куда жаловаться на штраф?

На disp@dostavista.ru. Приложите номер заказа и скриншоты.

Есть ли у Достависты телефон для курьеров?

На сайте указан номер +7 499 322-78-29, но вопросы по заказам быстрее решаются в чате приложения.