Блокировка курьера в Купере: за что могут закрыть доступ и как уволиться

Блокировка курьера в Купере: за что могут закрыть доступ и как уволиться

«Купер заблокировал аккаунт курьера» — один из частых запросов о компании, а рядом с ним стоит «как уволиться из Купера». Оба вопроса о том, как заканчивается работа: по решению сервиса или по вашему.

Сразу скажем главное: официальных правил блокировки Купер не публикует. Мы не будем придумывать сроки, штрафы и списки нарушений. Разберём, что известно, что делать, если доступ закрыли, и как правильно уйти, если работа больше не нужна.

Есть ли официальные правила блокировки

На странице для курьеров kuper.ru/rabota и на партнёрском сайте logistics.kuper.ru нет открытого списка причин, по которым курьеру закрывают доступ. Не опубликованы и сроки блокировки, и порядок её обжалования. Оферту для курьеров, где такие правила могли бы быть, мы в открытом виде не нашли.

Поэтому любые списки «за что блокируют в Купере» в интернете — это пересказ опыта курьеров, а не правила компании. В отзывах, например в RuStore, упоминают штраф за непринятый заказ, но это неофициальная информация. Что известно о штрафах и корректировках, собрано в статье «Штрафы и корректировки в Купере».

Как снизить риск проблем с аккаунтом

Раз официального списка нет, остаются здравые правила, на которых держится любая работа на платформе:

• выходить на забронированные смены или заранее их отменять;
• не передавать аккаунт другому человеку и не работать с чужого;
• вовремя донести медкнижку: Купер даёт на неё отсрочку до 10 дней, подробнее — в статье «Медкнижка для курьера Купера»;
• держать самозанятость активной: без неё работать напрямую нельзя;
• следить за рейтингом и не спорить с клиентами.

Что делать, если аккаунт заблокирован

1. Не создавайте новый аккаунт. Это не решит вопрос и может его усложнить.
2. Сохраните всё, что видите: скриншот сообщения о блокировке, историю последних заказов и смен, переписку с клиентами и поддержкой.
3. Обратитесь в поддержку и спокойно попросите назвать причину. На kuper.ru/rabota указан номер 8 800 250-54-50; подтверждения, что это линия именно для курьеров, на странице нет. Другие каналы — в статье «Поддержка курьеров Купера».
4. Если работаете через парк, пишите в парк. С ним у вас договор, и он общается с Купером от своего имени.
5. Проверьте деньги. Выплаты в Купере еженедельные. Если на момент блокировки что-то не пришло, спросите в поддержке, когда будет расчёт.

Как уволиться из Купера

Слово «уволиться» здесь не совсем точное. Курьер, который работает напрямую, — самозанятый, а не сотрудник в штате. Трудовой книжки и заявления об увольнении нет. Закончить работу — значит:

1. перестать брать смены и отменить уже забронированные, чтобы на них не рассчитывали;
2. дождаться последней выплаты за отработанное время;
3. при необходимости отвязать самозанятость от партнёра в приложении «Мой налог», если больше не хотите, чтобы Купер формировал за вас чеки.

Сам статус самозанятого при этом сохраняется, его можно использовать на другой работе. Снимать его с учёта нужно, только если вы больше вообще не работаете как самозанятый.

Если вы работаете через парк

У паркового курьера договор с парком, а не напрямую с Купером. Поэтому порядок ухода — срок уведомления, возврат арендованной машины, окончательный расчёт — определяет договор с парком. Прочитайте его раздел о расторжении и напишите парку заранее. Как устроена работа через партнёров, разобрано в статье «Работа в Купере через парк».

Нужно ли возвращать форму и оборудование

При оформлении курьеру выдают брендированную одежду. Надо ли её возвращать, есть ли залог и что делать с арендованным смартфоном или электровелосипедом, Купер публично не описывает. Уточните в поддержке перед уходом, чтобы потом не было вопросов. Что выдают при оформлении, рассказано в статье «Экипировка курьера Купера».

Если вы ещё только выбираете, где работать, и хотите начать с чистого листа, оставить анкету можно по ссылке на оформление в Купер. Условия по городам — на странице компании.

Частые вопросы

За что Купер блокирует курьеров?

Официального списка причин нет. Узнать причину своей блокировки можно только у поддержки или, для парковых курьеров, у парка.

На сколько блокируют аккаунт курьера в Купере?

Сроки блокировки Купер не публикует.

Как уволиться из Купера, если я самозанятый?

Перестать брать смены, дождаться последней выплаты и, если нужно, отвязать самозанятость от партнёра в «Моём налоге». Заявления не требуется.

Нужно ли возвращать форму Купера?

Публичных правил на этот счёт нет, уточняйте в поддержке.