Поддержка курьеров Купера: как связаться

Курьеры и сборщики Купера работают в приложении Shopper App, и рабочие вопросы решаются там же. Отдельно Купер публикует телефон на странице работы для курьеров. Разбираем, куда обращаться и как быстрее получить ответ.

Телефон и горячая линия

На странице работы в Купере — kuper.ru/rabota — указан телефон 8 800 250-54-50. Звонок по России бесплатный. Купер не пишет прямо, что это отдельная линия именно для курьеров, но это единственный номер на странице для кандидатов и курьеров.

Поддержка в приложении

Основные рабочие вопросы — по заказу, смене, начислениям — удобнее решать в Shopper App: обращение привязано к вашему профилю и заказу. Приложение есть только для Android, в Google Play и RuStore. Подробнее — в статье о Shopper App.

Официального Telegram-чата или канала поддержки курьеров Купер на странице работы не указывает. Будьте осторожны с «чатами поддержки» в мессенджерах: не называйте коды из SMS и не платите за «решение вопросов».

Вопросы по выплатам

Купер платит раз в неделю на карту, уже за вычетом налога самозанятого. С титула «Серебряный доставщик» прямым самозанятым доступен ранний вывод средств. Если выплата не пришла или сумма непонятна, пишите в поддержку с номером заказа и датой смены. Подробнее о выплатах — в статье когда платят курьерам в Купере.

Если работаете через парк

Курьеры парков-партнёров часть вопросов решают через парк: у парков есть свои чаты с Купером по операционным вопросам. Выплаты парковому курьеру идут по договору с парком. Подробнее — в статье о работе в Купере через парк.

Блокировка аккаунта

Официальных правил блокировки Купер не публикует, поэтому при блокировке разбираться придётся через поддержку. Что делать и как уйти из сервиса — в статье о блокировке курьера в Купере.

Как быстрее получить ответ

• Пишите из приложения или звоните с номера, на который зарегистрирован аккаунт.
• Сразу называйте номер заказа, дату и время смены.
• Прикладывайте скриншоты экрана с ошибкой или начислением.
• Один вопрос — одно обращение: так его не потеряют.

Частые вопросы

Какой номер поддержки курьеров Купера?

На странице работы в Купере указан 8 800 250-54-50, звонок бесплатный.

Есть ли у Купера чат курьеров в Telegram?

Официального чата Купер на странице работы не называет. Рабочие вопросы решайте через приложение и поддержку.

Куда писать, если не пришла выплата?

В поддержку, с номером заказа и датой смены. Выплаты приходят раз в неделю.

Как устроиться курьером, если ещё не работаете?

Оставьте отклик на сайте Купера или заявку через Курьерос, подробности — в статье как устроиться курьером в Купер.