Почему курьеру не приходят заказы и что делать

Отсутствие заказов — частая проблема курьеров, и почти всегда у неё есть понятная причина. Заказы могут не приходить из-за незабронированного слота, низкого приоритета, малого спроса в зоне или технического сбоя в приложении. Ниже Курьерос разбирает главные причины по порядку и объясняет, что сделать в каждом случае, включая особенности Яндекс, X5 и Магнит.

Не забронирован слот или нет выхода на линию

Самая частая причина отсутствия заказов — курьер не забронировал слот или не вышел на линию. В большинстве сервисов заказы приходят только тем, кто активировал смену и отметил статус «на линии» в приложении. Если слот не забронирован, а статус стоит «не в сети», система просто не назначит заказ. Первым делом проверьте, что смена открыта, а статус активен — подробнее о механике в термине слот в вики.

Низкий рейтинг и приоритет

Заказы распределяются по рейтингу и приоритету, поэтому курьеры с низким рейтингом получают их реже. Система в первую очередь отдаёт заказы исполнителям с высоким приоритетом — тем, кто стабильно выходит на смены, не отказывается и не опаздывает. Частые отказы и пропуски снижают приоритет, и поток заказов падает. Посмотреть свой рейтинг и понять, что его снижает, поможет статья о том, как посмотреть рейтинг курьера в приложении.

Мало заказов в зоне и не час пик

Заказы не приходят, если в вашей зоне сейчас мало спроса или сейчас не час пик. Ранним утром, глубокой ночью и в будни днём заказов объективно меньше, а в спальных районах поток ниже, чем в центре. Если на смене слишком много курьеров одновременно, заказов тоже не хватает на всех. Переход в более загруженную зону и работа в пиковые часы — обед, вечер, пятница и выходные — заметно увеличивают поток.

Технические причины и приложение

Часто заказы не приходят из-за технических причин в приложении. Выключенная геолокация, слабый интернет, устаревшая версия приложения или сбой определения местоположения мешают системе назначить заказ. Приложение должно работать в фоне, а геопозиция — быть включённой и точной. Перезапуск приложения, обновление до последней версии и проверка интернета решают большинство таких проблем.

Ограничения на аккаунте

Заказы пропадают при ограничениях на аккаунте — блокировке, стоп-выплате или незавершённой верификации. Если есть незакрытый заказ, задолженность или нарушение правил, сервис может временно закрыть доступ к заказам. Проверьте уведомления и раздел «Качество» в приложении, а при блокировке обратитесь в поддержку — что это такое, описано в термине блокировка в вики.

Особенности Яндекс, X5 и Магнит

Причины похожи во всех сервисах, но есть нюансы. В Яндекс заказы приходят только на активном слоте и при статусе «на линии», а очередь зависит от приоритета. В X5 (доставка из Пятёрочки и Перекрёстка) и в Магнит заказы привязаны к смене и к зоне конкретного склада, поэтому вне смены или вне зоны они не поступают. Во всех случаях помогает одно и то же: активная смена, точная геопозиция и работа в часы пик.

Что делать: чек-лист

Если заказы не приходят, пройдите короткий чек-лист и проверьте по порядку:

• забронирован ли слот и открыта ли смена;
• стоит ли статус «на линии», а не «не в сети»;
• включена ли геолокация и есть ли стабильный интернет;
• обновлено ли приложение до последней версии;
• нет ли ограничений, блокировки или незакрытого заказа;
• находитесь ли вы в загруженной зоне и в часы пик.

Если по всем пунктам всё в порядке, а заказов по-прежнему нет, обратитесь в службу поддержки сервиса и уточните статус аккаунта. Часто причина оказывается временной — низкий спрос в конкретный час или локальный сбой, который проходит сам.