Сбой в приложении Магнит Курьер: что делать курьеру

Сбой в приложении Магнит Курьер: что делать курьеру

Если приложение Магнит Курьер сбоит посреди слота, сразу делайте скриншоты и пишите в поддержку: по телефону 8 800 707-99-46 или в чат в приложении. Досрочное завершение слота правила считают нарушением, но его можно оспорить справкой или фото. Отдельной инструкции на случай сбоя у Магнита нет: в разделе «Если возникли трудности» советуют перезагрузить приложение или перезайти в аккаунт и написать в поддержку, выбрав «Техническая проблема» — «Сбой в приложении». Во время сбоя 22 сентября 2026 года, по рассказам курьеров, заказы приходили без времени на доставку, заказы зависали, а у некоторых пропали задания. О том, что кому-то вернули бонус, в открытых Telegram-чатах курьеров не писали.

Ниже — что происходило 22 сентября, какой порядок действий советуют правила и курьеры, и что известно о компенсациях.

Что было 22 сентября

22 сентября курьер из Архангельской области спросил, что происходит: с 13 часов какой-то сбой. Он вышел на смену, заказы шли, но времени на них не было — ни чтобы доехать до магазина, ни чтобы довезти клиенту. Сначала он решил, что так теперь будет всегда. Ему ответили: «Был сбой приложения сегодня, поэтому пока что так».

Курьер из Брянской области написал, что у него было то же самое. У его коллеги всё зависло: заказ он клиенту передал, а в приложении тот висел на возврате. Другой курьер с сарказмом поблагодарил за сбой. Коллеги спросили, не закрыли ли ему из-за сбоя слот, и посоветовали оспорить нарушение. Ещё один курьер решил, что сбой устроили специально, чтобы сорвать цели и не платить. Это его мнение, подтверждений ему нет. Но задания после сбоя, судя по переписке, потеряли как минимум двое.

Следующий день, 23 сентября, тоже был плохим: курьеры по два часа сидели без заказов. Один из курьеров предположил, что это последствие вчерашнего сбоя.

Порядок действий при сбое

1. Скриншоты. Снимите экран с ошибкой, заказом, таймером и временем на телефоне. По правилам досрочное закрытие слота можно оспорить справкой или фото, а без доказательств оспаривать нечем.
2. Поддержка сразу. Обращения принимают по телефону 8 800 707-99-46 и в чате в приложении. Сообщите о сбое, пока вы ещё на слоте. Telegram-канал, группа ВКонтакте и канал в MAX — новостные: там Магнит пишет об обновлениях сервиса.
3. Не закрывайте слот сами. Досрочное завершение — нарушение, а минимальная оплата за час действует, только если слот не закрыт раньше, а отмен не больше двух.
4. Оспаривайте потом. Если из-за сбоя закрылся слот или сорвалась цель, напишите в поддержку со скриншотами. Курьер 22 сентября советовал так и сделать: попробовать оспорить нарушение и восстановить бонус, а не расстраиваться раньше времени.

Все каналы поддержки собраны в статье о поддержке курьеров Магнит Доставки.

Компенсации: что получили и чего нет

Официально Магнит не публикует, компенсирует ли он потери от сбоев. По рассказам курьеров, после сбоя 22 сентября ситуация такая:

• Курьеру, который собирался оспаривать нарушение после сбоя, написали: «Во будет обидно, если не получится оспорить нарушение».
• Водитель скептически ответил: «Да никто ниче не оспорит».
• Одна курьер рассказала, что раньше оспаривала штраф и ей обещали прислать решение уведомлением, но она его так и не дождалась. Другой курьер написал, что на его технические ошибки ему не ответили ни разу.
• 28 сентября, через неделю после сбоя, курьер спросил, удалось ли кому-то восстановить задание: «У меня такая же беда». Ответа в переписке не было.

С выплатами опыт лучше. 15 сентября один курьер рассказал, что Магнит прислал в приложении сообщение о сбое и о том, что выплаты уже направлены, и сразу пришёл акт. Курьеры вспоминали и обратный случай: когда из-за ошибки многим начислили по 100 тысяч, деньги забрали, а отчёты вернули в обычное состояние.

Советы курьеров: перезагрузка и VPN

• Перезагрузите телефон и приложение. Когда у курьера не подписывался документ, ему советовали перезайти, перезагрузить телефон и почистить кэш.
• Выключите VPN. Курьер 10 сентября объяснил, что если на телефоне включён VPN, приложение глючит при бронировании слотов, и ему помогала перезагрузка. Курьер из Архангельской области в день сбоя тоже работал через VPN.
• Попробуйте в другое время. Курьеру, у которого слот на следующий день выдавал ошибку сервера в любой зоне, перезагрузка не помогла. Помогло брать слот в 3 часа ночи.
• Проверьте, сбой ли это у всех. Прежде чем что-то переустанавливать, спросите других курьеров в своём городе. 22 сентября сбой был как минимум в двух регионах.

Официальный список проверок из статьи о приложении Магнит Курьер: Android 8 или новее, установка из Google Play или RuStore, а не из APK с чужого сайта, последняя версия приложения. Программ, подменяющих геолокацию, на телефоне быть не должно: правила Магнита их запрещают.

Сбой платформы выплат — это другое

Не путайте сбой приложения Магнит Курьер со сбоем платформы выплат. В сентябре у платформ выплат акты зависали в статусе «чек формируется», уходили в ошибку, выплаты ждали проверку личности. Магнит советует в этом случае подождать 3 рабочих дня после четверга и писать в поддержку платформы выплат. Если вопрос в начислениях, пишите в поддержку курьеров Магнита. Подробнее — в статье о выплатах курьерам Магнит Доставки.

Если сбои вас не пугают, анкету можно оставить на сайте регистрации курьеров Магнита. Как сбой повлиял на цели, разобрано в статье о заданиях и целях в Магнит Курьер.

Частые вопросы

Что делать, если приложение Магнит Курьер не работает на слоте?

Сделать скриншоты, сразу написать в поддержку (8 800 707-99-46 или чат в приложении) и не закрывать слот самому. Досрочное завершение можно оспорить справкой или фото.

Компенсирует ли Магнит сорванные из-за сбоя цели?

Официально это не описано. После сбоя 22 сентября 2026 курьеры писали, что пытаются оспорить нарушения, но о возвращённых бонусах в переписке не сообщали.

Почему приложение сбоит при бронировании слотов?

Курьеры советуют выключить VPN и перезагрузить телефон. Одному курьеру помогло брать слот ночью.

Куда писать, если после сбоя не пришла выплата?

Подождите 3 рабочих дня после четверга и пишите в поддержку платформы выплат. Вопросы о начислениях решает поддержка Магнита.