Сбой в приложении Магнит Курьер: что делать курьеру

Сбой в приложении Магнит Курьер: что делать курьеру

Если приложение Магнит Курьер сбоит посреди слота, сразу делайте скриншоты и пишите в поддержку: по телефону 8 800 707-99-46 или в чат в приложении. Досрочное завершение слота правила считают нарушением, но его можно оспорить справкой или фото. Официальной инструкции по сбоям Магнит не публикует. Во время сбоя 22 сентября 2026 года, по рассказам курьеров, заказы приходили без времени на доставку, заказы зависали, а у некоторых пропали задания. О том, что кому-то вернули бонус, в переписке не писали.

Ниже — что происходило 22 сентября, какой порядок действий советуют правила и курьеры, и что известно о компенсациях.

Что было 22 сентября

22 сентября курьер из Архангельской области спросил, что происходит: с 13 часов какой-то сбой. Он вышел на смену, заказы шли, но времени на них не было — ни чтобы доехать до магазина, ни чтобы довезти клиенту. Сначала он решил, что так теперь будет всегда. Ему ответили: «Был сбой приложения сегодня, поэтому пока что так».

Курьер из Брянской области написал, что у него было то же самое. У его коллеги всё зависло: заказ он клиенту передал, а в приложении тот висел на возврате. Другой курьер с сарказмом поблагодарил за сбой. Коллеги спросили, не закрыли ли ему из-за сбоя слот, и посоветовали оспорить нарушение. Ещё один курьер решил, что сбой устроили специально, чтобы сорвать цели и не платить. Это его мнение, подтверждений ему нет. Но задания после сбоя, судя по переписке, потеряли как минимум двое.

Следующий день, 23 сентября, тоже был плохим: курьеры по два часа сидели без заказов. Один из курьеров предположил, что это последствие вчерашнего сбоя.

Порядок действий при сбое

1. Скриншоты. Снимите экран с ошибкой, заказом, таймером и временем на телефоне. По правилам досрочное закрытие слота можно оспорить справкой или фото, а без доказательств оспаривать нечем.
2. Поддержка сразу. Официальные каналы — телефон 8 800 707-99-46, чат в приложении, Telegram-канал, группа ВКонтакте и канал в MAX. Сообщите о сбое, пока вы ещё на слоте.
3. Не закрывайте слот сами. Досрочное завершение — нарушение, а минимальная оплата за час действует, только если слот не закрыт раньше и заказы не отменены.
4. Оспаривайте потом. Если из-за сбоя закрылся слот или сорвалась цель, напишите в поддержку со скриншотами. Курьер 22 сентября советовал так и сделать: попробовать оспорить нарушение и восстановить бонус, а не расстраиваться раньше времени.

Все каналы поддержки собраны в статье о поддержке курьеров Магнит Доставки.

Компенсации: что получили и чего нет

Официально Магнит не публикует, компенсирует ли он потери от сбоев. По рассказам курьеров, после сбоя 22 сентября ситуация такая:

• Курьеру, который собирался оспаривать нарушение после сбоя, написали: «Во будет обидно, если не получится оспорить нарушение».
• Водитель скептически ответил: «Да никто ниче не оспорит».
• Одна курьер рассказала, что раньше оспаривала штраф и ей обещали прислать решение уведомлением, но она его так и не дождалась. Другой курьер написал, что на его технические ошибки ему не ответили ни разу.
• 28 сентября, через неделю после сбоя, курьер спросил, удалось ли кому-то восстановить задание: «У меня такая же беда». Ответа в переписке не было.

С выплатами опыт лучше. 15 сентября один курьер рассказал, что Магнит прислал в приложении сообщение о сбое и о том, что выплаты уже направлены, и сразу пришёл акт. Курьеры вспоминали и обратный случай: когда из-за ошибки многим начислили по 100 тысяч, деньги забрали, а отчёты вернули в обычное состояние.

Советы курьеров: перезагрузка и VPN

• Перезагрузите телефон и приложение. Когда у курьера не подписывался документ, ему советовали перезайти, перезагрузить телефон и почистить кэш.
• Выключите VPN. Курьер 10 сентября объяснил, что если на телефоне включён VPN, приложение глючит при бронировании слотов, и ему помогала перезагрузка. Курьер из Архангельской области в день сбоя тоже работал через VPN.
• Попробуйте в другое время. Курьеру, у которого слот на следующий день выдавал ошибку сервера в любой зоне, перезагрузка не помогла. Помогло брать слот в 3 часа ночи.
• Проверьте, сбой ли это у всех. Прежде чем что-то переустанавливать, спросите других курьеров в своём городе. 22 сентября сбой был как минимум в двух регионах.

Официальный список проверок из статьи о приложении Магнит Курьер: Android 8 или новее, установка из Google Play или RuStore, а не из APK с чужого сайта, последняя версия приложения. Программ, подменяющих геолокацию, на телефоне быть не должно: правила Магнита их запрещают.

Сбой платформы выплат — это другое

Не путайте сбой приложения Магнит Курьер со сбоем платформы выплат. В сентябре у платформ выплат акты зависали в статусе «чек формируется», уходили в ошибку, выплаты ждали проверку личности. Магнит советует в этом случае подождать 3 рабочих дня после четверга и писать в поддержку платформы выплат. Если вопрос в начислениях, пишите в поддержку курьеров Магнита. Подробнее — в статье о выплатах курьерам Магнит Доставки.

Если сбои вас не пугают, анкету можно оставить на сайте регистрации курьеров Магнита. Как сбой повлиял на цели, разобрано в статье о заданиях и целях в Магнит Курьер.

Частые вопросы

Что делать, если приложение Магнит Курьер не работает на слоте?

Сделать скриншоты, сразу написать в поддержку (8 800 707-99-46 или чат в приложении) и не закрывать слот самому. Досрочное завершение можно оспорить справкой или фото.

Компенсирует ли Магнит сорванные из-за сбоя цели?

Официально это не описано. После сбоя 22 сентября 2026 курьеры писали, что пытаются оспорить нарушения, но о возвращённых бонусах в переписке не сообщали.

Почему приложение сбоит при бронировании слотов?

Курьеры советуют выключить VPN и перезагрузить телефон. Одному курьеру помогло брать слот ночью.

Куда писать, если после сбоя не пришла выплата?

Подождите 3 рабочих дня после четверга и пишите в поддержку платформы выплат. Вопросы о начислениях решает поддержка Магнита.