Поддержка Яндекс Байка: телефон, чат и адреса велоцентров

Поддержка Яндекс Байка: телефон, чат и адреса велоцентров

Главный канал поддержки Яндекс Байка — чат в приложении Яндекс Про: на вело.рф про любые проблемы и поломки сказано «напишите в поддержку в приложении Яндекс Про». Телефон 8 800-600-80-99 указан на вело.рф для вопросов об условиях акции, отдельную горячую линию по ремонту Яндекс не публикует. Байки выдают, принимают и чинят в велоцентрах — адреса по 35 городам из базы знаний Яндекс Про собраны в таблице ниже.

Данные — с вело.рф, из условий акции (редакция от 25.09.2026), оферты «Маркетплейс аренды транспорта» (редакция от 02.09.2026) и базы знаний Яндекс Про на 30.09.2026.

Куда обращаться

Телефон 8 800-600-80-99 — это линия по вопросам акции. Если байк сломался посреди смены, быстрее написать в чат, потому что именно через приложение оферта требует сообщать о поломках. Как устроена поддержка курьеров Яндекс Еды в целом, есть в статье о поддержке и обратной связи, о велопомощниках — в отдельной статье. Их помощь, по базе знаний, «не влияет на корректировки и доступ к доставкам».

Если байк сломался

1. Не продолжайте ехать с неисправными тормозами, рулём или электроникой — это запрещено (пп. 4.7.4, 4.8.3).
2. Сразу сообщите через приложение и верните байк в ближайший пункт выдачи (п. 5.3.11) — при поломке это правило заменяет обычное «вернуть туда, где получили».
3. Сфотографируйте поломку и место, где она случилась.

Кто платит, по базе знаний Яндекс Про: «Если что-то сломалось не по вашей вине, починка будет бесплатной. В остальных случаях ремонт будет со скидкой 50%». Цены деталей — в таблице ущерба оферты (п. 8.19): например, дисплей 5 000 ₽, мотор 12 300 ₽, рама 17 200 ₽. Что означают индикаторы и что проверить самому до обращения, разобрано в статье об ошибках и поломках Яндекс Байка.

ДТП и кража

ДТП. По оферте после аварии поездку нужно прекратить «вне зависимости от вины Пользователя» (п. 4.7.9), сообщить через приложение (п. 4.7.8) и оформить ДТП, не скрываясь с места (п. 4.7.10). За несообщение — 7 000 ₽ (п. 8.7), за уклонение от оформления или скрытие — 20 000 ₽ (п. 8.13). Вред другим людям и административные штрафы оплачивает арендатор (п. 8.3).

Кража. По п. 8.2.1 арендатор «обязан подать заявление в полицию по факту кражи», а затем отправить в службу безопасности Яндекса письмо с документом из полиции. Адрес для письма в оферте не указан — спросите его в чате поддержки. Освобождает ли заявление от возмещения — в оферте не сказано, а потеря велосипеда в таблице ущерба оценена в 66 000 ₽. Подробнее — в статье о правилах и штрафах.

Адреса велоцентров

По базе знаний Яндекс Про на 30.09.2026. Где часы не указаны отдельно, велоцентр работает ежедневно с 09:00 до 20:30. Адреса и часы могут меняться — актуальные показаны в Яндекс Про в разделе «Аренда транспорта».

Куда вернуть байк

На вело.рф сказано: завершить аренду можно «по адресам, которые указаны в приложении Яндекс Про». По оферте байк, взятый в пункте выдачи, возвращают на парковку того пункта, где его получили, и отправляют фото (п. 5.2.9). Аренда закрывается после фото и подтверждения партнёра (п. 5.2.10). Вне зоны парковки аренда не завершится, за возврат не туда — 500 ₽ (пп. 8.11, 8.17). Байк на почасовом тарифе в Москве сдают на одну из парковок, отмеченных на карте в Яндекс Про.

Общий обзор — в главной статье о Яндекс Байке, частные прокаты по городам — в каталоге аренды электровелосипедов.

Частые вопросы

Какой номер телефона у Яндекс Байка?

На вело.рф указан 8 800-600-80-99 — по условиям акции. По поломкам и списаниям пишите в чат поддержки в Яндекс Про.

Где велоцентр Яндекс Байка в Москве?

По базе знаний — ул. Подъёмная, 14 с. 42а; ул. Вавилова, 81 к. 1; Олимпийский пр-т, 26 с. 1; ул. Автозаводская, 23А к. 2.

Где велоцентр в Санкт-Петербурге?

Наб. Обводного канала, 118АУ; Заневский пр-т, 42; пр-т Просвещения, 74 к. 2 лит. Б, с 09:30 до 21:00.

Можно ли вернуть байк в другой велоцентр?

При обычном возврате — нет: по оферте байк паркуют у того пункта выдачи, где его получили, иначе штраф 500 ₽ (пп. 5.2.9, 8.17). Исключение — поломка: неисправный байк нужно вернуть в ближайший пункт выдачи и сразу сообщить о ней через приложение (п. 5.3.11). Если нужен другой пункт по иной причине, спросите поддержку до поездки.