Реклама партнера ООО "ЯНДЕКС" erid=2VtzqvfN4MS
Комментарии и предложения — это фундамент для улучшений. Они помогают делать сервис удобнее для вас и выстраивать эффективное сотрудничество с партнёрами.
Каналы для связи:
Telegram-бот для опросов
Активируйте бота кнопкой Start и участвуйте в быстрых опросах. Ваши ответы — это ценные данные для анализа и внесения позитивных изменений.
Внутренняя форма в Яндекс Про
Через неё Яндекс Еда принимает отзывы, идеи и благодарности. Каждое предложение проходит оценку.
Служба поддержки
Доступна напрямую из приложения в двух режимах:
- Через карточку заказа — для оперативного решения проблем, возникших во время выполнения задания.
- Через общий чат в приложении — для консультаций по любым вопросам вне рабочего слота.
Ваше обращение (например, по поводу ресторана) будет перенаправлено в нужный отдел для принятия мер.
Что читать, чтобы быть в теме?
Регулярно проверяйте Базу знаний и раздел «Дайджест событий» в приложении. Там публикуются актуальные инструкции и компания рассказывает о новых функциях, которые часто рождаются из обратной связи.
Если в ресторане долго ждать заказ
Как только приехали:
- В приложении «Яндекс Про» сразу нажмите «Прибыл в ресторан».
- Вежливо поздоровайтесь с персоналом, назовите номер заказа. Вашу термосумку «Яндекс Еды» легко узнают.
Узнайте статус заказа:
- Если заказ готов: проверьте номер и имя клиента, аккуратно упакуйте всё в термосумку.
- Если заказ ещё готовится: вежливо уточните, где вам лучше подождать.
Если возникли проблемы:
- Статус в приложении «готов», но заказ вам не отдают — сразу напишите в поддержку.
- Если пришло уведомление об опоздании заказа, уточните у сотрудников ресторана, скоро ли будет готов. Если заказ даже не собран — снова напишите в поддержку.
Когда заказ у вас:
- После упаковки заказа в термосумку обязательно нажмите в приложении статус «Забрал заказ».
Чтобы оставить отзыв о работе ресторана, зайдите в «Яндекс Про»: Профиль → Поддержка → Написать в чат.
Что делать, если клиент не выходит на связь
Для оперативной связи всегда используйте встроенный чат в приложении. Туда можно писать, звонить через интернет (если у клиента спит ребенок) и отправлять фото.
Если клиент не отвечает в чате, на звонки и не открывает дверь:
- После первой неудачной попытки дозвониться в карточке заказа появится кнопка «Клиент не отвечает». Нажмите на нее.
- Приложение запустит таймер. В это время сервис сам попытается связаться с клиентом.
- Продолжайте писать в чат, пока идет таймер.
- Если по истечении времени клиент так и не ответит — заказ автоматически отменится.
- Если клиент вышел на связь — передайте ему заказ.
Важно: Статус «Отдал заказ» нажимайте только в тот момент, когда вы физически передали заказ в руки клиенту.
Важно: носите с собой документы
При работе в общественных местах вас могут попросить предъявить документы. Во избежание проблем и конфликтов всегда имейте при себе:
- Удостоверение личности (паспорт).
- Для иностранных граждан — разрешение на пребывание и работу в РФ.
- Медицинскую книжку (так как вы работаете с продуктами питания).
Спокойно и вежливо покажите запрашиваемые документы проверяющему.
Не выходите на работу, если заболели
Работа во время болезни вредит вашему здоровью и нарушает стандарты сервиса, что может привести к ограничению доступа к заказам.
Не игнорируйте симптомы:
- Повышенная температура, кашель, насморк.
- Расстройство желудка, боли в животе.
- Одышка, затрудненное дыхание.
- Любые другие признаки недомогания.
Что делать:
- Не выходите на запланированный слот.
- Немедленно обратитесь в службу поддержки, чтобы слот сняли, и к врачу для получения лечения.
Комментарии к статье:
Комментариев к статье пока нет, станьте первым.
Оставьте комментарий к статье
Реклама партнера ООО "ЯНДЕКС" erid=2VtzqvfN4MS
Яндекс Еда - официальный партнер Курьерос
Работа курьером Яндекс Еда в городах РФ
Курьер Яндекс Еда Набережные Челны
Курьер Яндекс Еда Ногинск
Курьер Яндекс Еда Электросталь
Курьер Яндекс Еда Выборг
Курьер Яндекс Еда Санкт-Петербург
Курьер Яндекс Еда Троицк
Курьер Яндекс Еда Мытищи
Курьер Яндекс Еда Саратов
Курьер Яндекс Еда Астрахань
Курьер Яндекс Еда Ростов-на-Дону
Курьер Яндекс Еда Владикавказ
Курьер Яндекс Еда Лобня
Курьер Яндекс Еда Гатчина
Курьер Яндекс Еда Магнитогорск
Курьер Яндекс Еда Казань
Курьер Яндекс Еда Шушары
Курьер Яндекс Еда Ярославль
Курьер Яндекс Еда Курган
Курьер Яндекс Еда Путилково
Курьер Яндекс Еда Челябинск
Курьер Яндекс Еда Павловский Посад
Курьер Яндекс Еда Махачкала
Курьер Яндекс Еда Сочи
Курьер Яндекс Еда Тольятти
Курьер Яндекс Еда Ивантеевка
Курьер Яндекс Еда Белгород
Курьер Яндекс Еда Сергиев Посад
Курьер Яндекс Еда Новочебоксарск
Курьер Яндекс Еда Уссурийск
Курьер Яндекс Еда Пенза
Курьер Яндекс Еда Котельники
Курьер Яндекс Еда Череповец
Курьер Яндекс Еда Пермь
Курьер Яндекс Еда Владимир
Курьер Яндекс Еда Подольск
Курьер Яндекс Еда Ставрополь
Курьер Яндекс Еда Дмитров
Курьер Яндекс Еда Лыткарино
Курьер Яндекс Еда Старый Оскол
Курьер Яндекс Еда Серпухов
Курьер Яндекс Еда Ессентуки
Курьер Яндекс Еда Тула
Курьер Яндекс Еда Волжский
Курьер Яндекс Еда Нефтекамск
Курьер Яндекс Еда Курск
Курьер Яндекс Еда Ковров
Курьер Яндекс Еда Псков
Курьер Яндекс Еда Адлер
Курьер Яндекс Еда Раменское
Курьер Яндекс Еда Кудрово
Курьер Яндекс Еда Реутов
Курьер Яндекс Еда Новосибирск
Курьер Яндекс Еда Дзержинск
Курьер Яндекс Еда Чехов
Курьер Яндекс Еда Саранск
Курьер Яндекс Еда Балашиха
Курьер Яндекс Еда Зеленоград
Курьер Яндекс Еда Ханты-Мансийск
Курьер Яндекс Еда Новокузнецк
Курьер Яндекс Еда Чебоксары
Курьер Яндекс Еда Новый Уренгой
Курьер Яндекс Еда Южное Бутово
Курьер Яндекс Еда Люберцы
Курьер Яндекс Еда Сургут
Курьер Яндекс Еда Северодвинск
Курьер Яндекс Еда Елабуга
Курьер Яндекс Еда Нальчик
Курьер Яндекс Еда Мурманск
Курьер Яндекс Еда Ступино
Курьер Яндекс Еда Дубна
Курьер Яндекс Еда Благовещенск
Курьер Яндекс Еда Вологда
Курьер Яндекс Еда Одинцово
Курьер Яндекс Еда Долгопрудный
Курьер Яндекс Еда Анапа
Курьер Яндекс Еда Батайск
Курьер Яндекс Еда Воскресенск
Курьер Яндекс Еда Геленджик
Курьер Яндекс Еда Тюмень
Курьер Яндекс Еда Абакан
Курьер Яндекс Еда Егорьевск
Курьер Яндекс Еда Балаково
Курьер Яндекс Еда Бронницы
Курьер Яндекс Еда Иркутск
Курьер Яндекс Еда Хабаровск
Курьер Яндекс Еда Иваново
Курьер Яндекс Еда Архангельск
Курьер Яндекс Еда Кисловодск
Курьер Яндекс Еда Киров
Курьер Яндекс Еда Уфа
Курьер Яндекс Еда Домодедово
Курьер Яндекс Еда Орехово-Зуево
Курьер Яндекс Еда Самара
Курьер Яндекс Еда Армавир
Курьер Яндекс Еда Пушкино
Курьер Яндекс Еда Петрозаводск
Курьер Яндекс Еда Видное
Курьер Яндекс Еда Новочеркасск
Курьер Яндекс Еда Янино
Курьер Яндекс Еда Щелково
Курьер Яндекс Еда Рязань
Курьер Яндекс Еда Пушкин
Курьер Яндекс Еда Фрязино
Курьер Яндекс Еда Нижний Тагил
Курьер Яндекс Еда Сыктывкар
Курьер Яндекс Еда Великий Новгород
Курьер Яндекс Еда Новороссийск
Курьер Яндекс Еда Звенигород
Курьер Яндекс Еда Жуковский
Курьер Яндекс Еда Аксай
Курьер Яндекс Еда Апрелевка
Курьер Яндекс Еда Брянск
Курьер Яндекс Еда Тамбов
Курьер Яндекс Еда Красногорск
Курьер Яндекс Еда Новомосковск
Курьер Яндекс Еда Ульяновск
Курьер Яндекс Еда Владивосток
Курьер Яндекс Еда Мурино
Курьер Яндекс Еда Бердск
Курьер Яндекс Еда Майкоп
Курьер Яндекс Еда Королев
Курьер Яндекс Еда Кингисепп
Курьер Яндекс Еда Стерлитамак
Курьер Яндекс Еда Калининград
Курьер Яндекс Еда Наро-Фоминск
Курьер Яндекс Еда Всеволожск
Курьер Яндекс Еда Солнечногорск
Курьер Яндекс Еда Краснодар
Курьер Яндекс Еда Шахты
Курьер Яндекс Еда Смоленск
Курьер Яндекс Еда Тверь
Курьер Яндекс Еда Нижний Новгород
Курьер Яндекс Еда Томск
Курьер Яндекс Еда Орел
Курьер Яндекс Еда Тобольск
Курьер Яндекс Еда Волгоград
Курьер Яндекс Еда Красноярск
Курьер Яндекс Еда Липецк
Курьер Яндекс Еда Йошкар-Ола
Курьер Яндекс Еда Кострома
Курьер Яндекс Еда Ижевск
Курьер Яндекс Еда Клин
Курьер Яндекс Еда Оренбург
Курьер Яндекс Еда Омск
Курьер Яндекс Еда Химки
Курьер Яндекс Еда Альметьевск
Курьер Яндекс Еда Щербинка
Курьер Яндекс Еда Коломна
Курьер Яндекс Еда Колпино
Курьер Яндекс Еда Таганрог
Курьер Яндекс Еда Обнинск
Курьер Яндекс Еда Пятигорск
Курьер Яндекс Еда Калуга
Курьер Яндекс Еда Барнаул
Курьер Яндекс Еда Нижневартовск
Курьер Яндекс Еда Екатеринбург
Курьер Яндекс Еда Нижнекамск
Курьер Яндекс Еда Воронеж
Курьер Яндекс Еда Кемерово
Оцените статью