«Вам недоступны заказы» в Яндекс Про: почему не приходят заказы курьеру и что делать

«Вам недоступны заказы» в Яндекс Про: почему не приходят заказы курьеру и что делать

Коротко, на октябрь 2026 года. Надпись «Вам недоступны заказы» в Яндекс Про означает, что сервис ограничил доступ, и причину почти всегда показывает раздел Профиль → «Диагностика». Чаще всего это непройденный фотоконтроль, непройденная проверка сведений по новому закону о платформах, неподтверждённый профиль в КИС «АРТ» в Москве или низкое качество доставок. Если же доступ есть, а заказы просто не приходят курьеру, дело обычно в слоте, приоритете или самом телефоне.

Ниже — все причины, которые называет база знаний Яндекс Про для курьеров Яндекс Еды и Яндекс Доставки, и что делать в каждом случае. Сверено 17.10.2026.

Сначала откройте «Диагностику»

Об ограничении доступа Яндекс Еда сообщает в разделе «Диагностика»: Профиль → «Диагностика». Там написано, что произошло и что делать дальше. Если причина непонятна, база знаний советует писать в поддержку: Профиль → Поддержка → «Мой статус, телефон, тип передвижения». Общий чек-лист для любых сервисов есть в нашей статье «Почему курьеру не приходят заказы», а здесь разберём именно Яндекс Про.

Почему в Яндекс Про пишет «Вам недоступны заказы»

Медкнижку проверяют около 12 часов, и доставлять в это время можно. Но без пройденного фотоконтроля медкнижки доступ к новым заказам может быть ограничен. Про регистрацию в КИС «АРТ» подробно написано в нашем гиде по КИС «АРТ».

Если вы курьер Яндекс Доставки

В Доставке правила свои. Доступ к тарифу закрывают на 3 дня за частые жалобы пользователей, на 14 дней — за повторяющиеся опоздания и пропадание со связи. Если рейтинг опустился ниже 4,7, тариф выключается: включите его заново, посмотрите курс и пройдите тест. Там, где действует «Приоритет за принятые заказы», он падает на 3 балла за пропуск и на 7 баллов за отмену принятого заказа. На отметке −15 доступ закрывается сначала на 30 минут, потом на 1 час и так до 3 часов. Если 30 дней не было ограничений, отсчёт снова начинается с 30 минут.

Доступ есть, а заказы не приходят

Нет активного слота. В Яндекс Еде заказы приходят на слоте. Новичкам в «Прогрессе» свободные слоты недоступны, но плановый можно начать в любой момент кнопкой «Выйти на слот» на главной или во вкладке «Заказы». Свободный слот короче часа или без единого заказа система не считает активностью. Как брать и отменять слоты, разобрано в статье «Слоты в Яндекс Еде».

Низкий приоритет. Когда рядом с рестораном несколько курьеров, заказ получает тот, у кого приоритет выше. Его видно в левом верхнем углу Яндекс Про — иконка радара с числом от 0 до 10.

Телефон. База знаний рекомендует Android не ниже 8.0 с памятью от 2 ГБ или iOS не ниже 15.5, а также режим максимальной точности GPS. Переход в офлайн на активном слоте лишает «минималки». Если приложение вылетает, помогут советы из статьи «Яндекс Про не работает».

Как поднять приоритет в Яндекс Про курьеру

Баллы приоритета в Яндекс Еде складываются из трёх частей:

• личный транспорт — +4 балла за любой способ, кроме пешего; начисляются в течение получаса после смены способа передвижения;
• число доставленных заказов за предыдущие 7 дней — до +5 баллов; у новичков в «Прогрессе» 5 баллов начисляются автоматически до конца 7-го слота;
• плановый слот — +1 балл, действует только на этом слоте.

Приоритет пересчитывается раз в день, поэтому сегодняшние доставки поднимут его только завтра. Пропущенный заказ на приоритет не влияет, но может лишить «минималки» за слот, а если вы берёте меньше 90% заказов, включится автопринятие. В Доставке самозанятым напрямую дают +10 баллов, сейчас бессрочно. Всё о баллах и доплате за спрос — в статье «Приоритет в Яндекс Про».

Как разблокировать Яндекс Про курьеру

Временное ограничение снимается само, когда закончится срок. Если ограничение бессрочное, можно подать заявку на пересмотр. Сначала её проверяет группа разбора из сотрудников сервиса, потом независимый комитет курьеров даёт рекомендацию, а решение сообщают в течение 2 рабочих дней. В среднем пересмотр занимает 15 дней, максимум — 60.

Не пересматривают серьёзные нарушения: доказанную передачу аккаунта, несколько аккаунтов, опьянение на слоте, кражу, вред здоровью людей, регулярные нарушения оферты, ДТП с тяжёлыми последствиями. Как готовить обращение, рассказано в статье «Как обжаловать блокировку курьера».

Если в Яндексе работать не получается, посмотрите, где можно работать курьером в других сервисах. Ставки и условия собраны на странице «курьерская работа в Яндекс Еде», а перед возвращением на слоты полезно почитать, что пишут курьеры Яндекс Еды о блокировках и поддержке. Первоисточник по ограничениям — справка «Нарушения и ограничения» (обновлена 08.10.2026).

Частые вопросы

Почему не приходят заказы в Яндекс Про курьеру?

Если надписи об ограничении нет, проверьте, что слот активен, телефон в сети и геолокация точная. Затем посмотрите приоритет на иконке радара: без транспорта и при малом числе заказов за неделю он ниже, чем у соседей.

Что значит «Вам недоступны заказы» в Яндекс Про?

Сервис ограничил доступ. Причина указана в Профиль → «Диагностика». Чаще всего это фотоконтроль, проверка сведений, КИС «АРТ» или низкое качество доставок.

Что такое баллы приоритета в Яндекс Про?

Число от 0 до 10 на иконке радара. У курьера Яндекс Еды оно складывается из транспорта (+4), заказов за 7 дней (до +5) и планового слота (+1).

Как разблокировать Яндекс Про, если ограничение бессрочное?

Подайте заявку на пересмотр по форме из справки «Нарушения и ограничения». Её рассмотрит комитет курьеров, в среднем это 15 дней.