Первый слот в Яндекс Лавке: даркстор, QR-код, сумка и велосипед, фотоконтроль, наставник

Первый слот в Яндекс Лавке: даркстор, QR-код, сумка и велосипед, фотоконтроль, наставник

Регистрация пройдена, первый слот в Яндекс Про забронирован. Что дальше? Новичка обычно волнуют практические вещи: куда подойти, как забрать сумку, где взять велосипед, что будет с фотоконтролем и кто всё покажет. Ниже весь первый слот по шагам, от прихода в даркстор до сдачи сумки. Всё взято из официальной базы знаний Яндекс Про для курьеров Лавки.

Даркстор: где начинается слот

Даркстор похож одновременно на магазин и на склад. Такие точки есть в разных районах города. В дарксторе курьер начинает и заканчивает слот, получает заказы у кладовщиков и отдыхает между доставками. Клиенты заказывают из ближайшего даркстора, поэтому ездить приходится недалеко, в пределах своего района.

Работают на обычном велосипеде или на электровелосипеде. За доставку на своём электровелосипеде платят бонусы. Своего транспорта нет? Обычный велосипед в дарксторе выдадут бесплатно, если найдётся свободный.

Как подготовиться к первому слоту

База знаний называет три обязательные вещи: прочитать главные стандарты сервиса, зарядить телефон и одеться удобно. Если вам уже выдали фирменную одежду, приходите в ней. В советах перед слотом добавлено ещё несколько:

• посмотрите прогноз погоды и решите, понадобятся ли капюшон, перчатки, велобахилы или очки;
• одевайтесь так, чтобы в первые минуты было чуть прохладно: на ходу быстро согреетесь. На обычном велосипеде одеваются легче, чем на электрическом;
• телефон и мелочи удобнее носить в поясной сумке, а не в термосумке;
• выспитесь, поешьте и возьмите воду.

Приходите в даркстор за 10 минут до начала. Раньше чем за 10 минут слот не запустится, а начинать его можно только в той точке, которую вы выбрали. Если опоздаете на 30 минут, слот пропадёт из приложения и засчитается как невыход. За пропуск слота без уважительной причины удерживают 1000 ₽, подробнее об этом в статье про штрафы в Яндекс Лавке. Сам слот запускают так: Яндекс Про → «Плановые слоты» → «Начать».

QR-код: как получить сумку и велосипед

Когда вы подходите к даркстору, в Яндекс Про приходит уведомление с QR-кодом. Нажмите на него, откроется личный код. Этот код показывают директору, чтобы получить термосумку и, если нужно, велосипед. Уведомление не пришло? Откройте код сами: «Профиль» → «Личный код».

Дальше идёте на парковку даркстора и выбираете велосипед. Проверьте тормоза, цепь и замок. Замка нет, возьмите его в дарксторе. Если велосипед сломан, скажите директору. А если он исправен, но просто не понравился, отменить слот без корректировки по этой причине нельзя.

Приехали на своём электровелосипеде? Зарегистрируйте его у директора или заместителя перед каждым слотом, иначе бонус за него не начислят.

Фотоконтроль сумки и селфи

Проверок две. Обе проходят в Яндекс Про: «Профиль» → «Фотоконтроль». Результат приходит в течение 20 минут, после этого можно снова брать заказы.

Фото термосумки

• Снимайте только ту сумку, которую вам выдали на этот слот. Чужие сумки, скриншоты и старые фото не примут.
• Номер сумки и логотип должны быть хорошо видны. Совместите сумку с рамкой в приложении так, чтобы в кадр попали лицевая сторона и крышка.
• Крышка с номером закрывает обе боковые створки.
• На сумке не должно быть наклеек, значков и лент. Грязную сумку сначала почистите: щётка, тряпка и дезинфицирующее средство есть в каждом дарксторе.

Селфи

Селфи нужно, чтобы убедиться, что заказы возите вы сами. Работать можно только со своего аккаунта. Встаньте по контуру маски так, чтобы лицо было чётким, а плечи попали в рамку. Будьте в экипировке. Снимайте живое фото, фото экрана не подойдёт. Если уведомление пришло посреди доставки, сначала довезите заказ. За успешное селфи в фирменной экипировке Лавки дают до 7 баллов рейтинга в неделю.

Первый заказ: от стойки до двери

1. Когда в приложении написано, что заказ собран, подойдите к стойке выдачи и назовите кладовщику последние 7 цифр номера заказа.
2. Сверьте номер в приложении с номерами на пакетах и спросите, все ли пакеты вам отдали.
3. Тяжёлое кладите вниз, лёгкое и хрупкое наверх. Горячее и холодное разделяйте термоперегородкой.
4. Поставьте статус «Забрал заказ» и езжайте по маршруту из приложения.
5. У дома поставьте «Возле дома клиента», прочитайте комментарий, отдайте заказ и нажмите «Передал заказ».
6. Вернулись в даркстор? Отметьте «Вернулся на склад», и вам назначат следующий заказ.

Бывают мультизаказы: два или три заказа по соседним адресам за одну поездку. Тогда называете кладовщику последние 7 цифр каждого заказа и развозите их в порядке, который показывает приложение. Клиент не берёт трубку? Позвоните три раза, потом нажмите «Клиент не отвечает» и ждите связи с поддержкой.

Наставник: час на доставках и неделя в чате

Когда вы записываетесь на первый слот, приходит приглашение в программу наставничества. Подтвердите его, и опытный курьер свяжется с вами сам. Он объяснит, как устроена Лавка и Яндекс Про, проведёт с вами час на доставках и ещё неделю будет отвечать на вопросы в чате. Стать подопечным можно только один раз, в самом начале. Наставником может быть курьер, который работает с сервисом больше 30 дней, закрыл минимум 5 слотов за последние 30 дней и сдал тест по правилам.

С вопросами про безопасную езду помогут велопомощники. Это курьеры, которые во время своих слотов дежурят у Лавок и на опасных участках, подсказывают по ПДД и могут проверить ваш велосипед. Подробнее о них в нашем материале про велопомощников.

Конец слота и экипировка

Слот закрывается сам, когда выходит время. Верните сумку и велосипед и снова покажите директору или заместителю личный QR-код. Если сумка испачкалась, протрите её, чистящие средства есть в дарксторе.

Фирменную одежду выдают не сразу. Дождевик на время слота, футболку летом и зимнюю куртку можно получить после трёх и более выполненных слотов. Дождевик и куртку выдают во временное пользование: если прекращаете работу и не сдаёте их, удерживают 3000 ₽. Футболка остаётся у вас.

Вакансии Лавки с условиями есть на нашем сайте: велокурьер и автокурьер. Сколько платят, мы посчитали в статье о доходе курьера Лавки. Если ещё не зарегистрировались, оставьте заявку курьером Лавки.

Частые вопросы

Нужен ли свой велосипед для работы в Лавке?

Нет. Если своего транспорта нет, велосипед бесплатно выдадут в дарксторе, но только если есть свободный.

Где найти QR-код, если уведомление не пришло?

В Яндекс Про: «Профиль» → «Личный код».

Сколько ждать результата фотоконтроля?

До 20 минут. Если проверка не прошла, напишите в поддержку: «Вопросы по слотам» → «Фотоконтроль» → «Связаться с оператором».

Можно ли выйти на первый слот без фирменной куртки?

Можно. Одежду выдают курьерам, у которых больше трёх выполненных слотов. А вот без фирменной термосумки заказ в Лавке не отдадут, поэтому сумку берут в дарксторе перед каждым слотом.