Штрафы и корректировки в Яндекс Лавке: пропуск слота, экипировка, вес заказа, энергетики

Штрафы и корректировки в Яндекс Лавке: пропуск слота, экипировка, вес заказа, энергетики

Слово «штраф» в базе знаний Яндекс Про не используется. Там говорят «корректировка дохода»: сумма, которую удерживают из начислений за серьёзное нарушение стандартов. Твёрдых сумм всего две, но нарушений, из-за которых можно потерять доступ к заказам, гораздо больше. Ниже собраны все официальные правила Яндекс Лавки, от пропущенного слота до проверки возраста при доставке энергетиков.

Две корректировки с точной суммой

В статье «О нарушениях и корректировках» названы две суммы:

К экипировке относится и одежда. Дождевик и зимнюю куртку выдают только на время сотрудничества. Если бросаете доставки и не сдаёте их, удерживают те же 3000 ₽. Футболку, толстовку и кепку сдавать не нужно, они остаются у вас.

Корректировку можно оспорить, если причина уважительная и есть доказательства: справка, фото форс-мажора. Обращаться нужно в поддержку.

Как корректировку удерживают из дохода

Корректировку вычитают из начислений по тарифу. Когда она больше заработанного, баланс уходит в минус, и следующие выплаты сначала идут на его погашение. Пример из базы знаний: курьер забронировал три слота, а вышел на один. Корректировка составила 2000 ₽, за отработанный слот начислено 1500 ₽. Баланс ушёл в минус, и разницу удержат из будущих начислений. Чаевые и деньги за платные доставки всё равно выплачивают полностью. Весь механизм мы разобрали в статье о доходе курьера Лавки.

Отменить слот без последствий можно, если сделать это до 12:00 накануне. Позже его снимают только через поддержку и только по уважительной причине. Опоздание больше чем на 30 минут считается невыходом. За невыход, опоздание и ранний уход ещё и снимают баллы рейтинга, подробнее в статье про рейтинг и слоты.

Сколько может весить заказ

Предельный вес зависит от возраста, пола и транспорта курьера:

Лимит касается только самого заказа. Сумка весит около 3 кг, её учитывают отдельно. Вес заказа система считает сама и отмечает, кому такой заказ можно назначить. Если вам всё же пришёл заказ тяжелее вашего лимита, напишите в поддержку Лавки: заказ проверят и отдадут другому курьеру. За тяжёлый заказ в Москве доплачивают 50 ₽ велокурьеру и 100 ₽ автокурьеру.

Энергетики: без проверки возраста не отдавать

По закону энергетические напитки продают только совершеннолетним. В Яндекс Про такие заказы помечены ярлыком с возрастным ограничением. Отдать их без проверки возраста значит нарушить закон, и за это могут ограничить доступ к заказам.

1. На экране «Надо проверить возраст клиента» нажмите «Продолжить».
2. Поставьте статус «Возле дома клиента».
3. Когда клиент рядом, нажмите «Запустить проверку». Bluetooth должен быть включён у обоих, а у Яндекс Про должен быть доступ к геопозиции и Bluetooth.
4. Клиент делает селфи в своём приложении, а вы ждёте результата в Яндекс Про.

Не прошёл клиент проверку или не работает Bluetooth? Отдайте заказ без энергетиков. Они упакованы в отдельный пакет, его нужно вернуть в даркстор. Как устроены такие доставки в целом, читайте в нашей статье про заказы 18+.

За что закрывают доступ к заказам

За грубые нарушения доступ к заказам могут закрыть бессрочно. Из стандартов сервиса:

• Чужой или второй аккаунт. Работать можно только со своего аккаунта. Если у вас два аккаунта, заблокируют оба, и новый завести не получится. Передали аккаунт другому человеку? Доступ закроют бессрочно.
• Подмена геолокации. Программы, которые меняют ваше местоположение на карте, запрещены. За это снижают доход и ограничивают доступ.
• Отказы от заказов. Выходя на слот, вы соглашаетесь выполнять все заказы. Тем, кто отказывается, могут ограничить доступ.
• Этикет. Он тоже входит в стандарты сервиса. Нельзя знакомиться с клиентами, писать им в мессенджеры, просить чаевые и заходить в гости. В Лавке нельзя заходить в зону хранения и ссориться с персоналом. Если курьер использовал данные клиентов в личных целях или предлагал им нерабочие отношения, пересмотреть блокировку уже не получится.
• Работа больным и без медкнижки. Возить заказы во время болезни запрещено стандартами. Если медкнижки нет, доступ к новым заказам могут ограничить. Медосмотр проходят раз в год за свой счёт.

Отдельно от сервиса существуют штрафы от государства. Без медкнижки и за нарушение ПДД можно получить административный штраф. Иностранным гражданам нужно носить с собой миграционные документы. О требованиях к курьерам в Москве читайте в статье о требованиях Дептранса.

Как оспорить бессрочное ограничение

Если доступ закрыли бессрочно, можно подать заявку на пересмотр. Сначала её проверяет группа разбора из сотрудников сервиса. Потом дело смотрит независимый комитет курьеров: он слушает представителя сервиса и самого курьера и за 24 часа решает, что рекомендовать. Окончательное решение сообщают в течение двух рабочих дней. В среднем весь пересмотр занимает 15 дней, самое долгое 60.

Пересмотр невозможен, если доказана передача аккаунта, курьер пользовался несколькими аккаунтами, работал в состоянии опьянения, совершил кражу, причинил вред здоровью людей или стал виновником ДТП с тяжёлыми последствиями.

Условия работы и вакансии собраны на странице Яндекс Лавки. Если стандарты вас не пугают, можно зарегистрироваться курьером Лавки. Для сравнения: штрафы в Яндекс Еде.

Частые вопросы

Какой штраф за пропуск слота в Яндекс Лавке?

Корректировка в 1000 ₽, если пропуск без уважительной причины. Со справкой её можно оспорить через поддержку.

Что будет, если не вернуть куртку или дождевик?

Если прекращаете сотрудничество и не сдаёте фирменный дождевик или зимнюю куртку, удерживают 3000 ₽.

Можно ли отказаться от слишком тяжёлого заказа?

Если заказ тяжелее вашего лимита, напишите в поддержку Лавки. Заказ проверят и назначат другому курьеру.

Что делать, если клиент не прошёл проверку возраста?

Отдайте заказ без энергетиков. Они лежат в отдельном пакете, его нужно вернуть в даркстор.