Пеший курьер Яндекс Доставки: коды, мультизаказы, отмена заказа

Пеший курьер Яндекс Доставки: коды, мультизаказы, отмена заказа

Пеший курьер Яндекс Доставки забирает посылку у отправителя (точка А) и относит получателю (точка Б). Всё идёт через приложение Яндекс Про, и почти каждая спорная ситуация в нём уже расписана: что делать, если не пришёл код, сколько ждать получателя, когда можно отменить заказ без последствий.

Ниже собраны правила из официальной базы знаний Яндекс Про для пеших курьеров. Страницы базы открыты для Москвы, поэтому и цифры московские.

Как устроен заказ и зачем читать комментарии

После того как вы приняли заказ, сразу идите к отправителю. Забирать посылку нужно у его двери и доносить до двери получателя. Если пользователь хочет поменять маршрут, он сам меняет конечную точку в приложении. Самому договариваться об этом нельзя.

В заказе три поля для комментариев: общий, к точке А и к точке Б. Туда пишут код домофона, где вход, как пройти. Общий комментарий видно на экране принятия заказа, комментарии к точкам открываются стрелкой рядом с адресом. Есть две ловушки, о которых предупреждает база:

• если нажать «В пути» до того, как забрали посылку, пропадёт комментарий к точке А;
• если завершить заказ до вручения, пропадут контакты получателя и комментарий к точке Б.

В бизнес-центры с пропускным режимом берите паспорт или водительские права. Если не пускают, позвоните отправителю или получателю и договоритесь о передаче.

СМС-коды на точке А и точке Б

Часть корпоративных заказов подтверждается кодом из СМС, причём дважды.

1. Точка А. Получив посылку, нажмите «Забрал посылку». Код придёт отправителю, его нужно ввести в приложении, без него заказ дальше не пойдёт. Если код не приходит или отправитель его не называет, верните посылку и завершите заказ через поддержку.
2. Точка Б. Нажмите «Вручил посылку», код придёт получателю. Введите его в Яндекс Про и только после этого отдайте посылку.

Если получатель не называет код, код не подходит или посылку не принимают, отдавать её нельзя. Свяжитесь с поддержкой по кнопке в карточке заказа и верните посылку отправителю. Так сказано в инструкции по СМС-подтверждению.

Мультизаказы: несколько отправителей и получателей

В одном заказе может быть несколько посылок, отправителей и получателей. Приложение само подсказывает, в каком порядке идти. Возможны три сценария:

• одна точка А и несколько точек Б: например, магазин продал три книги трём людям;
• новые точки Б добавляются, пока вы идёте за посылками;
• система объединяет в один маршрут заказы разных отправителей.

Оплачивается вручение каждому получателю. Бонус за цели на день тоже считается по вручениям, а не по заказам. Размер бонуса видно в «Предложениях» на главном экране Яндекс Про.

Если одна из посылок в точке А не готова или не подходит по требованиям, весь заказ отменять не надо: нажмите три точки рядом с кнопкой «Посылка получена» и выберите «Отменить получение». Чтобы не перепутать посылки, сверяйте номера на них, а если номера нет, пригодятся стикеры и маркер. Если больше заказов не хотите, нажмите «Уйти с линии», но уже принятый заказ придётся довести до конца.

Сколько может весить посылка

По требованиям к посылкам для пеших курьеров, а также курьеров на велосипеде и самокате:

В памятке о сложных ситуациях есть и другая цифра: максимум 15 кг в тарифе «Курьер». Если посылка тяжелее или больше положенного, от неё можно отказаться: отмените заказ в Про и выберите нужную причину. Баллы приоритета при такой отмене всё равно спишутся, восстанавливают их новыми заказами. Подробнее о весе и доплатах мы писали в статье про тяжёлые заказы.

Посылку упаковывает отправитель, вскрывать её нельзя. Если упаковки нет или она повреждена, можно отказаться. Если всё же везёте, сфотографируйте посылку при отправителе, но так, чтобы его лицо не попало в кадр. От грязной посылки тоже можно отказаться: она нарушает стандарты сервиса.

Когда и как отменить заказ

Заказ можно отменить самому, без поддержки: кнопка «Отмена» в карточке заказа, затем причина. Главное ограничение: отменить можно только до того, как вы забрали посылку. Если не отменили через кнопку, заказ нужно выполнить, иначе будет корректировка. За частые отмены корректировка тоже возможна.

Если отправитель не выходит на связь, подождите 6 минут, позвоните ему минимум три раза и отмените заказ кнопкой «Отменить».

Получатель не отвечает: как оформить возврат

1. Дойдите до двери получателя и только там нажмите «На месте».
2. Ждите 10 минут и звоните. В памятке о сложных ситуациях сказано «минимум 3 раза», в статье о проблемах с доставкой — 4 раза за эти 10 минут.
3. После неотвеченных звонков появится кнопка «Возврат». Если её нет, напишите в поддержку.
4. Договоритесь с отправителем и отнесите посылку обратно. Заказ при этом не завершайте: обратный путь оплачивается по тарифу, стоимость пересчитается автоматически.

Если молчит и отправитель, напишите в поддержку и храните посылку, пока там не скажут, что с ней делать. Пропажа посылки означает материальную ответственность и блокировку. Если вас просят сделать что-то, что не относится к доставке, например снять деньги или оставить посылку где-то вместо вручения, откажитесь и сообщите в поддержку. Как с ней связаться, мы разбирали в отдельной статье.

Термокороб, велосипед и что взять с собой

С термокоробом становятся доступны заказы из ресторанов и магазинов, и он даёт повышенный приоритет. Короб должен быть не меньше 40×40×25 см, с моющейся нетоксичной поверхностью внутри и перегородкой на горячее и холодное. Опция «Термокороб» включается в профиле, в разделе «Опции для тарифов», после этого нужно пройти фотоконтроль. Повторять его приходится раз в 1–3 дня. Личные вещи в короб класть нельзя. Как выбрать короб, мы писали в руководстве по термокоробам.

На велосипеде или самокате включите опцию «Доставка на велосипеде/самокате» и пройдите тренинг. Для багажника база рекомендует платформу 52×42,5 см, высотой 14 см и с нагрузкой до 50 кг. Из стандартов для пеших полезно взять с собой наличные для сдачи, внешний аккумулятор, прочные пакеты, антисептик и документ для бизнес-центров.

Посылки — не единственный вариант. Если хотите доставлять еду, можно зарегистрироваться курьером в Яндекс Еде. Условия сервисов сравнивайте на страницах Яндекс Доставки и Яндекс Еды.

Частые вопросы

Можно ли отменить заказ после того, как забрал посылку?

Кнопкой нельзя: отмена доступна только до получения посылки. Дальше посылку либо вручают, либо оформляют возврат через кнопку «Возврат» или поддержку.

Что делать, если получатель не называет СМС-код?

Посылку не отдавать. Свяжитесь с поддержкой из карточки заказа и верните посылку отправителю.

Платят ли за каждую посылку в мультизаказе?

Да, оплачивается вручение каждому получателю, и бонус за цели считается по вручениям.

Что будет за отказ от слишком тяжёлой посылки?

Отказаться можно, выбрав причину в Про, но баллы приоритета спишутся. Если на маршруте есть другие посылки, отмените получение только той, что не подходит.

Что нельзя доставлять?

Животных, деньги и драгоценности, оружие, алкоголь, табак и никотин, энергетики, рецептурные лекарства, биоматериалы, опасные вещества, а без термокороба ещё и еду. Если узнали о таком содержимом, откажитесь от доставки и сообщите в поддержку. Вскрывать посылку для проверки нельзя.