Заказы 18+ и энергетики: как курьеру проверить возраст клиента

Заказы 18+ и энергетики: как курьеру проверить возраст клиента

В Яндекс Еде и Яндекс Лавке есть заказы, которые нельзя просто отдать в руки: товары из магазинов 18+ и энергетические напитки. Энергетики по закону продаются только совершеннолетним, поэтому перед передачей курьер запускает проверку возраста клиента. Если ошибиться, это отразится в разделе «Качество», а в Лавке могут ограничить доступ к заказам.

Разбираем, что об этом пишет база знаний Яндекс Про: новость Яндекс Еды о магазинах 18+, статью Лавки о заказах с энергетиками и стандарты сервиса. Порядок проверки подробно расписан только у Лавки, поэтому курьерам Еды сервис советует следовать подсказкам на экране.

Заказы из магазинов 18+ в Яндекс Еде

В новости «Доставки из магазинов 18+» (апрель 2023 года) Яндекс Еда сообщила, что клиенты смогут заказывать в сетях магазинов 18+. Главное из неё:

• Кому доступны. Такие заказы получают только совершеннолетние курьеры.
• Упаковка. Товары лежат в плотном непрозрачном пакете, вскрывать и проверять их курьеру не нужно.
• Как забирать. Как в обычном магазине: подойти к кассе и назвать номер заказа.
• Если заказ отменили. Утилизировать его.
• Если клиент хочет проверить товар при вас. Отказать, как и на любом другом заказе, и объяснить, что по всем вопросам нужно обращаться в клиентскую поддержку.
• Если не хотите везти такой заказ. По любой причине можно обратиться в поддержку, когда он поступит.

Энергетики в Яндекс Еде: что говорят стандарты

В стандартах Яндекс Еды сказано: если на заказе требуется проверка возраста клиента, следуйте подсказкам на экране и соблюдайте правила сервиса. В статье «Нарушения и ограничения» есть отдельный пункт: нарушение при передаче заказа с энергетиком учитывается в разделе «Качество» и влияет на количество прошек.

Денежной корректировки за это нарушение в списке нет. Но прошки определяют доступ к заказам: при низком качестве курьера отстраняют от доставок на 2 или на 7 дней. Как это работает, мы подробно разобрали в статье «Штрафы в Яндекс Еде 2026».

Как проходит проверка в Яндекс Лавке

Статья «Заказы с энергетиками» (обновлена в марте 2026 года) описывает процесс по шагам. Такие заказы помечены в Яндекс Про ярлыком с возрастным ограничением. Проверка проходит перед передачей заказа, и запускать её обязательно.

Что нужно заранее: включённый Bluetooth и у курьера, и у клиента, а также доступ Яндекс Про к геопозиции и Bluetooth. Клиент делает селфи в своём приложении, а результат курьер видит в Яндекс Про.

1. На экране «Надо проверить возраст клиента» нажмите «Продолжить».
2. Смените статус на «Возле дома клиента».
3. Когда клиент рядом, нажмите «Запустить проверку».
4. Дождитесь уведомления в Про, что клиент прошёл проверку, и передайте весь заказ.

Дальше всё идёт автоматически. Если клиент не понимает, что делать, объясните, что ему нужно включить Bluetooth и стоять рядом. Отдать заказ можно только после успешной проверки.

Если клиент не прошёл проверку

Если проверка не пройдена или не работает Bluetooth, заказ передают без энергетиков. Их специально упаковывают в отдельный пакет, чтобы заказ было легко разделить. Энергетики нужно вернуть в даркстор. Если что-то пошло не так, напишите в поддержку, кнопка есть внизу экрана.

В основных стандартах Лавки то же правило сформулировано коротко: обязательно проверяйте возраст, если в заказе есть энергетики, а при непройденной проверке отдайте заказ без них и верните напитки в даркстор. Из-за нарушения закона доступ к заказам могут ограничить. Про остальные правила Лавки читайте в статьях «Штрафы в Яндекс Лавке» и «Рейтинг и слоты в Яндекс Лавке».

Какие документы подходят для покупки энергетиков

В статье Лавки приведён список документов, которые можно предъявить для покупки энергетиков:

• паспорт РФ, заграничный, дипломатический или служебный паспорт гражданина РФ;
• временное удостоверение личности гражданина РФ;
• удостоверение личности моряка;
• удостоверение личности военнослужащего или военный билет;
• паспорт иностранного гражданина;
• вид на жительство, разрешение на временное проживание или временное удостоверение личности лица без гражданства;
• удостоверение беженца, свидетельство о временном убежище или о рассмотрении ходатайства о признании беженцем;
• водительское удостоверение.

Как этот список используется при проверке через селфи, статья не уточняет. Если клиент спорит, не решайте вопрос сами, а обратитесь в поддержку.

А в Яндекс Доставке?

Там такие посылки вообще не принимают. В стандартах для пеших курьеров Доставки алкоголь, табак, товары с никотином и энергетические напитки стоят в списке запрещённого к доставке. Если выяснилось, что в посылке что-то из этого списка, от доставки нужно отказаться и сообщить в поддержку. Вскрывать посылку для проверки нельзя. Другие правила безопасности собраны в статье «Безопасность курьера Яндекса».

Хотите доставлять с Яндекс Едой? Посмотрите вакансии на странице Яндекс Еды и заполните анкету курьера.

Частые вопросы

Кто может возить заказы из магазинов 18+ в Яндекс Еде?

Только совершеннолетние курьеры, так сказано в новости Яндекс Еды о магазинах 18+.

Нужно ли вскрывать пакет с товарами 18+?

Нет. Товары в плотном непрозрачном пакете, вскрывать и проверять их не нужно. Если клиент хочет проверить товар при вас, откажите и предложите обратиться в клиентскую поддержку.

Что делать с энергетиками, если клиент не прошёл проверку в Лавке?

Передать остальной заказ, а энергетики из отдельного пакета вернуть в даркстор.

Что будет курьеру Еды за нарушение с энергетиком?

Нарушение учитывается в разделе «Качество» и влияет на количество прошек. Денежной корректировки за него в списке нарушений нет.