Безопасность курьера Яндекса: мошенники, запрещённые посылки, повреждённое чужое имущество

Безопасность курьера Яндекса: мошенники, запрещённые посылки, повреждённое чужое имущество

Курьер общается с десятками незнакомых людей за смену, и этим пользуются: просят код из СМС «для пропуска», предлагают оплатить что-нибудь из своего кармана «с щедрыми чаевыми», передают посылку, которую нельзя везти. Бывает и наоборот: курьер сам задел чужую машину или дверь и не знает, что делать.

В базе знаний Яндекс Про на это есть отдельные статьи для курьеров Яндекс Доставки, Яндекс Еды и Яндекс Лавки. Мы собрали из них правила, которые пригодятся в любом из сервисов, и указали, откуда взято каждое.

Какие данные нельзя сообщать никому

Статья Яндекс Доставки «Как курьеру не стать жертвой мошенников» называет типичные просьбы злоумышленников: сообщить код из СМС, номер телефона или банковской карты, прислать фото паспорта, например «для оформления пропуска».

• Код из СМС. Никогда его не сообщайте: с его помощью можно вывести ваши деньги.
• Фото паспорта. Не отправляйте посторонним: по нему могут оформить микрозаём.
• Данные карты. Их могут попросить для «официального перевода» с обещанием повышенной оплаты, в том числе якобы от имени сервиса. Безналичную оплату за доставку безопасно получать только на баланс Яндекс Про.

Есть и обратное правило. В стандартах Яндекс Еды сказано: не передавайте никому номер клиента и не используйте его после заказа. Передавать свой аккаунт в Яндекс Про другому человеку тоже нельзя, за это ограничивают доступ к заказам.

Не платите из своего кармана

Вторая частая схема: курьера просят что-то оплатить, а сумму обещают вернуть позже вместе с чаевыми. По базе знаний это может быть:

• пополнить чужой телефон;
• купить продукты;
• забронировать гостиницу;
• выкупить товар у частного лица.

Покупать что-то за получателя можно только на заказах, которые в Яндекс Про отмечены как «Заказ с покупкой». Такие есть в регионах, где запущен Помощник и работает безопасная сделка, и платите там не вы: стоимость автоматически спишется с получателя. В остальных регионах задача курьера только доставить посылку, а товары и услуги пользователи оплачивают сами. Если на вас давят или угрожают, заказ стоит отменить и обратиться в поддержку.

Что нельзя брать в доставку

В статье Доставки о правилах безопасности сказано: ответственность за содержимое посылки несёт отправитель, но курьеру нужно быть осмотрительным и не принимать запрещённые грузы. Среди них:

• дроны, оружие и его комплектующие;
• взрывчатые, ядовитые и другие опасные вещества;
• наличные и драгоценности;
• биологические материалы, например кровь;
• вещи, которые могут испачкать людей или чужое имущество.

В стандартах для пеших курьеров Доставки список длиннее. Там же запрещены животные, алкоголь, табак, товары с никотином, энергетические напитки, рецептурные лекарства и лекарства с особыми условиями хранения, хрупкие вещи без упаковки и жидкости в открытой таре.

Если посылка или отправитель вызывают подозрение

Вскрывать упаковку нельзя. Можно вежливо попросить отправителя показать содержимое или рассказать о нём. База знаний описывает два тревожных признака:

• отправитель или получатель будто действует под чужим влиянием: следует инструкциям по телефону и ведёт себя странно;
• груз умышленно описан неправильно и может быть опасен.

Если вы только подозреваете, обратитесь в поддержку, там подскажут, как быть. Если вы видите, что вам действительно передают запрещённое или просят доставить что-то опасное, звоните в полицию по номеру 112, звонок бесплатный. Если о запрещённом содержимом вы узнали уже после приёма посылки, по стандартам пеших курьеров нужно отказаться от доставки и сообщить в поддержку.

Если вы повредили чужое имущество

В Яндекс Еде и Яндекс Лавке для этого есть одинаковые статьи. Они напоминают, что потерпевший может потребовать возместить ущерб, поэтому на слоте нужно быть внимательным на дороге, с клиентами и прохожими. Если вы ненамеренно причинили вред человеку или его вещам:

1. Не паникуйте и не уходите с места происшествия.
2. Сообщите о случившемся в службу поддержки.
3. Посоветуйте пострадавшему самому связаться с клиентской поддержкой в своём приложении и оставьте ему свой номер телефона, чтобы он передал его оператору.

Специалисты изучат происшествие и запустят проверку. Если вред действительно причинён ненамеренно, вам помогут урегулировать ситуацию. Как устроено страхование на слотах, мы разобрали отдельно в статье о страховке курьера Яндекса.

Если клиент грубит или агрессивен

Стандарты Яндекс Еды советуют не вступать в перепалку и не поддаваться на провокации: отдать заказ, вежливо попрощаться и уйти. Если клиент агрессивен, не вступайте в драку и постарайтесь отступить, ведь драка может закончиться и травмами, и судом. Когда будете в безопасности, напишите в поддержку. Сервис свяжется с клиентом, и если вы ни в чём не виноваты, меры могут дойти до блокировки клиента.

Ваша собственная грубость тоже наказуема: хамство и агрессия отражаются в разделе «Качество» или приводят к ограничению доступа к заказам. Подробности в статье «Штрафы в Яндекс Еде 2026». Об отдельных правилах для заказов с возрастными ограничениями читайте в статье «Заказы 18+ и энергетики», а общие правила Доставки для пеших курьеров собраны в статье «Пеший курьер Яндекс Доставки».

Если вы только выбираете сервис, посмотрите вакансии Яндекс Еды или сразу заполните анкету курьера.

Частые вопросы

Сервис может попросить у меня код из СМС?

База знаний прямо говорит: никогда не сообщайте коды из СМС, с их помощью можно вывести ваши деньги. Просьбы прислать данные карты «от лица сервиса» тоже названы приёмом мошенников.

Получатель просит купить сигареты по пути и обещает вернуть деньги. Что делать?

Отказать. Покупать за получателя можно только на заказах с отметкой «Заказ с покупкой», и там оплата списывается с него автоматически. Табак к тому же в списке запрещённого для пеших курьеров Доставки.

Можно ли вскрыть подозрительную посылку?

Нет. Можно попросить отправителя показать или описать содержимое, при сомнениях обратиться в поддержку, а при явной опасности позвонить в 112.

Я поцарапал машину на доставке. Уезжать?

Нет. Оставайтесь на месте, сообщите в поддержку и дайте владельцу свой номер, чтобы он обратился в клиентскую поддержку в своём приложении.