Штрафы в Яндекс Еде 2026: корректировки, невыходы и раздел «Качество»

Штрафы в Яндекс Еде 2026: корректировки, невыходы и раздел «Качество»

Слова «штраф» в правилах Яндекс Еды нет. Там есть корректировки, то есть суммы, на которые уменьшают вознаграждение, лишение «минималки», прошки в разделе «Качество» и ограничение доступа к заказам. Большинство нарушений денег сразу не стоят, но тянут вниз показатель качества, а уже он приводит к отстранению от доставок.

Ниже разбираем официальную статью «Нарушения и ограничения» из базы знаний Яндекс Про (версия для Москвы) и соседние статьи о стандартах и разделе «Качество».

Какие бывают последствия

В базе знаний сказано, что меры регулирования применяются автоматически, если стандарт нарушен. Бывают они четырёх видов:

• Корректировка. Конкретная сумма, на которую уменьшают выплату. Чаще всего это стоимость заказа, иногда фиксированные 150 ₽ или «минималка» за пропущенные часы.
• Лишение «минималки». Так называется минимальный размер вознаграждения, то есть оплата за каждый час планового слота на случай, если заказов мало.
• Отметка в разделе «Качество». Влияет на количество прошек, а через них на доступ к заказам.
• Ограничение доступа к заказам. Бывает временным или бессрочным.

Отдельные термины подробнее расписаны в нашем словаре курьера Яндекс Еды.

За что уменьшают выплату

Денежные корректировки в базе знаний назначаются за такие нарушения:

Про связь с поддержкой стандарты пишут отдельно: если специалисты не дозвонились, потому что телефон был в «авиарежиме», заказ отменят по вине курьера.

Невыход и ранний уход со слота

За невыход на плановый слот или ранний уход назначается корректировка в размере «минималки» за пропущенные часы. Невыходом считается:

• опоздание на слот больше чем на 30 минут;
• отмена слота позднее 12:00 предыдущего дня.

Корректировку можно уменьшить: выйти на новый плановый слот на пропущенное время. Пример из базы знаний: курьер не вышел на слот с 11:00 до 16:00, но взял новый с 12:00 до 16:00. Тогда корректировка будет только за час с 11:00 до 12:00.

Пока курьер числится новичком в разделе «Прогресс», таких корректировок нет. Отменить слот позднее 12:00 предыдущего дня, по статье «Слоты и заказы», можно только через поддержку, если есть уважительная причина и доказательство, например справка от врача.

Раздел «Качество», прошки и сердечки

Статистика в разделе «Качество» в Яндекс Про обновляется каждый день, а отчёт по качеству раз в неделю приходит в отдельный чат ленты Яндекс Про. Поэтому число сердец в отчёте и прошек в разделе может не совпадать. Шкала такая:

• Три целых сердца. Заказы доставляются хорошо, хотя небольшие недочёты бывают.
• Два целых, одно разбитое. Качество упало, появляется риск временного ограничения доступа к заказам.
• Одно целое, два разбитых. Отстранение от доставок на 2 дня.
• Три разбитых. Отстранение на 7 дней. Если штрафных баллов станет больше, доступ ограничат бессрочно, и тогда нужно обращаться в курьерский центр.

Прошки из «Качества» влияют и на заработок бонусов: по статье о программе «Прогресс» за каждый завершённый заказ начисляется столько прошек «Прогресса», сколько их сейчас в «Качестве». Подробнее об этом в статье про программу «Прогресс».

Нарушения, которые бьют по «Качеству»

Эти нарушения денег сразу не снимают, но отражаются в разделе и влияют на количество прошек:

• опоздания по таймерам, частые и долгие задержки в ресторане и у клиента;
• повреждённый заказ, например пицца или хачапури, которые несли вертикально;
• нехватка позиций при сорванной пломбе;
• отказ через поддержку от принятого, но не полученного заказа, просьба о переназначении после получения;
• нарушение при передаче заказа с энергетиком: нужно пройти проверку возраста клиента по подсказкам на экране;
• проставление статусов через поддержку, попытки её обмануть;
• игнорирование комментариев к заказу;
• доставка без термосумки или с грязной экипировкой, чужой номер термосумки на фотоконтроле;
• нарушения ПДД: не спешился на переходе, ехал по встречной или вне велодорожки, перешёл на красный;
• транспорт не по требованиям Дептранса, неподтверждённый КИС «АРТ».

Отдельно про заказы с возрастной проверкой мы написали в статье «Заказы 18+ и энергетики».

Когда закрывают доступ к заказам

Без прошек и корректировок, сразу ограничением доступа, база знаний наказывает за передачу аккаунта в Яндекс Про другому человеку и за доставки в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Хамство и агрессия к клиентам, поддержке и сотрудникам ресторанов идут либо в «Качество», либо тоже в ограничение доступа.

За приложение для подмены геолокации наказывают сразу тремя способами: лишают «минималки», делают отметку в «Качестве» и временно ограничивают доступ. Если не заменить вовремя термосумку, которая не соответствует требованиям Дептранса, доступ тоже ограничат. Переход в офлайн на активном слоте стоит «минималки» и отметки в «Качестве». Непринятие заказов и их избегание приводят к лишению «минималки», а при непринятии ещё включают автопринятие.

Как оспорить корректировку или блокировку

Если вы не согласны с корректировкой или изменением отчёта по качеству и можете это подтвердить, база знаний советует обратиться в поддержку. Об ограничениях сервис пишет в разделе «Диагностика» (Профиль → Диагностика).

Бессрочное ограничение можно попросить пересмотреть. Заявку сначала проверяет группа разбора из сотрудников сервиса, затем её рассматривает независимый комитет курьеров. У комитета есть 24 часа на рекомендацию, а о финальном решении сообщают в течение 2 рабочих дней. В среднем от приёма заявки до рекомендаций проходит 15 дней, максимум 60.

Комитет не собирается, если доказана передача аккаунта, было опьянение на слоте, кража, использование нескольких аккаунтов, вред здоровью людей, ДТП с тяжёлыми последствиями или регулярные нарушения Оферты. Если доступ ограничен временно или ограничение снимает поддержка, пересмотр тоже не нужен. Как связаться с поддержкой, мы описали в статье «Поддержка и обратная связь для курьеров Яндекс Еды».

Если правила вас не пугают и вы хотите попробовать, актуальные условия собраны на странице Яндекс Еды, а оставить заявку можно через официальную форму регистрации курьера.

Частые вопросы

Сколько снимут за отказ от заказа?

До получения в ресторане или магазине корректировка 150 ₽, а на платиновом уровне Рейтинга такие отказы не учитываются. Если заказ уже получен и отменён из-за отказа или опоздания, снимут его стоимость.

Что будет, если опоздать на слот на 40 минут?

Опоздание больше чем на 30 минут считается невыходом. Корректировка равна «минималке» за пропущенные часы, если вы уже не новичок в «Прогрессе».

За что отстраняют на 2 и на 7 дней?

За низкое качество доставок: одно целое сердце из трёх означает 2 дня без заказов, ни одного целого сердца означает 7 дней.

Штрафуют ли за опоздание к клиенту деньгами?

Само опоздание по таймеру учитывается в «Качестве». Деньги снимут, если из-за опоздания отменили уже полученный заказ: тогда корректировка равна его стоимости.