Фото на доставке: фотоконтроль курьера и фото подтверждения заказа в Яндексе, Лавке, X5 и Достависте

Фото на доставке: фотоконтроль курьера и фото подтверждения заказа в Яндексе, Лавке, X5 и Достависте

Курьеру приходится фотографировать в двух случаях. Первый — фотоконтроль: сервис проверяет, что работаете именно вы, и что сумка, транспорт и документы в порядке. Второй — фото подтверждения доставки: когда заказ оставляют у двери или не могут передать клиенту. На октябрь 2026 года в Яндекс Лавке фото заказа у двери обязательно (с дверью и номером квартиры в кадре, в поддержку), в Яндекс Еде его отправляют клиенту в чат, в X5 Курьер фото нужно, если передать заказ не удалось.

Разберём оба вида по базе знаний Яндекс Про, оферте X5 Курьер и правилам Достависты — что должно быть в кадре и что делать в темноте.

Фотоконтроль: кого и что проверяют

Источники: статьи базы знаний «Фотоконтроль» Яндекс Еды (обновлена 20.05.2026), «Фотоконтроль паспорта и сумки» и «Фотоконтроль селфи» Лавки (11.02.2025 и 17.06.2026), стандарты сервисов (02.10.2026). В X5 Курьер по оферте после регистрации отправляют своё фото на фронтальную камеру, фото термосумки и транспорта; снимки хранятся 30 дней. Про документы X5 подробнее — в статье медкнижка и документы курьера X5, про первый фотоконтроль в Лавке — в статье первый слот в Яндекс Лавке.

Как пройти фотоконтроль с первого раза

• Снимайте только оригинал документа и без обложки, не слишком близко и не издалека.
• Снимите очки и головной убор, лицо — в границах овала, посторонних лиц в кадре нет.
• Ровный свет без бликов, без вспышки. Тёмные и смазанные фото Лавка прямо называет непригодными — в темноте встаньте под фонарь или зайдите в подъезд.
• Сумку снимайте целиком, крышку закройте правильно, номер не закрывайте рукой и не заклеивайте.
• Только свежее фото: скриншоты, старые снимки и фото с экрана не принимают.

Когда проходить

Сразу, как пришло уведомление. Если оно пришло во время доставки — сначала отдать заказ. В Яндекс Еде непройденный фотоконтроль стоит дорого: пришёл вне слота и не пройден — на слот не пустят и засчитают невыход; пришёл на слоте и не пройден вовремя — заказы перестанут поступать, может засчитаться ранний уход. Чужая термосумка в кадре — нарушение в разделе «Качество». Проходить проверку за другого человека нельзя. Что бывает за невыход, разобрано в статье не вышел на слот в Яндекс Еде.

Фото подтверждения доставки

В Яндекс Доставке на части корпоративных заказов вместо фото — смс-код, который получатель называет курьеру. Не называет код — посылку не отдавать и писать в поддержку. Как работать с кодами без связи — в статье пропал интернет на заказе.

Как сфотографировать заказ у двери

1. Поставьте пакет так, чтобы открывающаяся дверь его не задела.
2. Отойдите на шаг: в кадре должны быть и пакет, и дверь, и номер квартиры (так требует Лавка; в Еде это тоже снимает вопрос «а где он стоит»).
3. В темноте включите свет на площадке; вспышку используйте, только если номер иначе не читается — правило «без вспышки» в базе знаний относится к фотоконтролю документов, а не к фото заказа.
4. Отправьте фото туда, куда требует сервис, и только потом ставьте статус «Передал заказ» / «Отдал заказ».

Приватность клиента

Фото у двери — служебное. Стандарты Яндекс Еды запрещают использовать контакты клиента для личного общения и беспокоить его после доставки, а правила Яндекс Доставки — использовать данные отправителя и получателя в личных целях. Отсюда простые правила:

• снимайте только дверь, номер квартиры и заказ — без людей, интерьера за открытой дверью и соседских квартир;
• не выкладывайте такие снимки в соцсети и курьерские чаты;
• в квартиру или офис для фото не заходите: в X5 Курьер заходить внутрь можно только по просьбе клиента (оферта, Приложение 1, п. 12.2).

Если клиент пишет, что не получил заказ

Для этого фото и нужно. В Яндекс Еде заказ в статусе «доставлено», который клиент не получил, — корректировка в размере стоимости заказа и минус в «Качестве». Не согласны и можете подтвердить — обращайтесь в поддержку: фото у двери из чата с клиентом, время отправки и комментарий клиента с просьбой оставить у двери — ваши доказательства. Весь порядок — в статье клиент пишет, что не получил заказ.

Без просьбы клиента у двери заказ не оставляют, даже с фото. Если клиент не отвечает, действуйте по кнопке «Клиент не отвечает» — см. отдельную инструкцию.

В Достависте после росписи получателя в приложении заказ считается доставленным в надлежащем виде, и претензии по нему, за редким исключением в течение 24 часов, не принимаются (п. 4.11 правил, v9 от 06.10.2026). Поэтому не давайте расписаться заранее, до передачи. Заказчик, который заявляет о повреждении, по правилам прикладывает фото отправления до передачи курьеру и после доставки.

Если хотите работать там, где подтверждение доставки — роспись, а не фото у двери: анкета курьера Достависты, условия вакансии. Пеший курьер Пятёрочки в X5 — анкета и условия.

Частые вопросы

Нужно ли курьеру фотографировать заказ у двери?

В Яндекс Лавке — обязательно: фото с дверью, номером квартиры и заказом уходит в поддержку вместе с номером заказа. В Яндекс Еде фото отправляют клиенту в чат, когда он просит оставить заказ у двери.

Сколько проверяют фотоконтроль в Яндекс Про?

Селфи и термосумку — до 20 минут, 99% селфи — за минуту. Паспорт — обычно 15 минут, максимум до 24 часов. Медкнижку — около 12 часов.

Что будет, если не пройти фотоконтроль?

В Яндекс Еде: до слота — не пустят на слот и засчитают невыход; во время слота — заказы перестанут поступать, может засчитаться ранний уход.

Почему фотоконтроль не проходит?

Частые причины по базе знаний: тёмное или размытое фото, сумка не целиком, наклейки, чужая сумка, скриншот вместо снимка, блики, очки или головной убор на селфи с документом.

Можно ли снимать клиента при передаче заказа?

Такого требования ни в одном из разобранных сервисов нет. Снимают заказ и дверь, а не человека.