Поддержка и обратная связь для Курьеров Яндекс.Еды

Комментарии и предложения — это фундамент для улучшений. Они помогают делать сервис удобнее для вас и выстраивать эффективное сотрудничество с партнёрами.

Каналы для связи:

Telegram-бот для опросов

Активируйте бота кнопкой Start и участвуйте в быстрых опросах. Ваши ответы — это ценные данные для анализа и внесения позитивных изменений.

Внутренняя форма в Яндекс Про

Через неё Яндекс Еда принимает отзывы, идеи и благодарности. Каждое предложение проходит оценку.

Служба поддержки

Доступна напрямую из приложения в двух режимах:

• Через карточку заказа — для оперативного решения проблем, возникших во время выполнения задания.
• Через общий чат в приложении — для консультаций по любым вопросам вне рабочего слота.

Ваше обращение (например, по поводу ресторана) будет перенаправлено в нужный отдел для принятия мер.

Что читать, чтобы быть в теме?

Регулярно проверяйте Базу знаний и раздел «Дайджест событий» в приложении. Там публикуются актуальные инструкции и компания рассказывает о новых функциях, которые часто рождаются из обратной связи.

Если в ресторане долго ждать заказ

Как только приехали:

• В приложении «Яндекс Про» сразу нажмите «Прибыл в ресторан».
• Вежливо поздоровайтесь с персоналом, назовите номер заказа. Вашу термосумку «Яндекс Еды» легко узнают.

Узнайте статус заказа:

• Если заказ готов: проверьте номер и имя клиента, аккуратно упакуйте всё в термосумку.
• Если заказ ещё готовится: вежливо уточните, где вам лучше подождать.

Если возникли проблемы:

• Статус в приложении «готов», но заказ вам не отдают — сразу напишите в поддержку.
• Если пришло уведомление об опоздании заказа, уточните у сотрудников ресторана, скоро ли будет готов. Если заказ даже не собран — снова напишите в поддержку.

Когда заказ у вас:

• После упаковки заказа в термосумку обязательно нажмите в приложении статус «Забрал заказ».

Что делать, если клиент не выходит на связь

Для оперативной связи всегда используйте встроенный чат в приложении. Туда можно писать, звонить через интернет (если у клиента спит ребенок) и отправлять фото.

Если клиент не отвечает в чате, на звонки и не открывает дверь:

• После первой неудачной попытки дозвониться в карточке заказа появится кнопка «Клиент не отвечает». Нажмите на нее.
• Приложение запустит таймер. В это время сервис сам попытается связаться с клиентом.
• Продолжайте писать в чат, пока идет таймер.
• Если по истечении времени клиент так и не ответит — заказ автоматически отменится.
• Если клиент вышел на связь — передайте ему заказ.

Важно: носите с собой документы

При работе в общественных местах вас могут попросить предъявить документы. Во избежание проблем и конфликтов всегда имейте при себе:

• Удостоверение личности (паспорт).
• Для иностранных граждан — разрешение на пребывание и работу в РФ.
• Медицинскую книжку (так как вы работаете с продуктами питания).

Спокойно и вежливо покажите запрашиваемые документы проверяющему.

Не выходите на работу, если заболели

Работа во время болезни вредит вашему здоровью и нарушает стандарты сервиса, что может привести к ограничению доступа к заказам.

Не игнорируйте симптомы:

• Повышенная температура, кашель, насморк.
• Расстройство желудка, боли в животе.
• Одышка, затрудненное дыхание.
• Любые другие признаки недомогания.

Что делать:

• Не выходите на запланированный слот.
• Немедленно обратитесь в службу поддержки, чтобы слот сняли, и к врачу для получения лечения.